to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonda Youtube Ve Prime Video Uygulamalarında Sürekli Sorun, Cihaz Kullanılamaz Durumda
Yaklaşık 1,5 aydır Onvo ov32150 model televizyonumda Youtube.com ve Prime Video uygulamalarında ciddi sorunlar yaşıyorum. Önceleri Youtube.com'a girişte sık sık problem oluyordu, uygulamayı silip tekrar yükleyerek geçici çözüm bulabiliyordum. Ancak 19/11 tarihinde "Youtube.com bu cihazda desteklenmiyor" hatası almaya başladım ve artık ne silip yükleme ne de fabrika ayarlarına dönmek sorunu çözmüyor. Şu anda Youtube.com'a kesinlikle giriş yapamıyorum.
Aynı dönemde Prime Video uygulamasında da hiçbir hata kodu vermeden uygulamadan atma sorunu başladı. TV'yi yalnızca bu iki uygulama için kullanıyorum ve her iki uygulamada da sorunlar sürekli olarak devam ediyor. Yazılım güncellemelerini kontrol ettim, herhangi bir güncelleme bulunmuyor. Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Cihazımın garanti durumu hakkında net bir bilgim yok, ancak elimde seri numarası mevcut: ov32150042307091.
Sorunlar nedeniyle televizyonum şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Eğer bir yazılım güncellemesiyle çözüm sağlanamıyorsa, ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin yaşandığı şehir Bursa’dır.
Gelişme
Onvo 43 inç televizyonumda son 1 ay içinde ikinci kez “Bu cihazda Youtube.com desteklenmiyor” hatası alıyorum. Uygulamayı her açmaya çalıştığımda bu uyarı çıkıyor ve Youtube.com’a hiç giremiyorum. Uygulamayı kaldırıp tekrar yüklememe rağmen sorun kesinlikle düzelmiyor ve artık sürekli bu işle uğraşmak zorunda kalmak beni çok yoruyor.
Bu problem üzerine Onvo müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem uygulamanın çalışmaması hem de destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Eğer sorun cihaz kaynaklıysa ürünümün cihaz değişimi ile çözülmesini, değilse yazılım/güncelleme yoluyla kalıcı olarak düzeltilmesini veya uzaktan/yerinde teknik destek sağlanmasını talep ediyorum. Youtube.com uygulamasını sorunsuz ve sürekli kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için seri numaranızı yetkililerimize ilettik. Sürecimizi sonlandırmak için ek biraz süreye ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Sonrasında sizlere dönüş sağlanacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Yaklaşık 2 saat önce YOUTUBE sorunu hakkında güncelleme geldiği ve sorun düzeldiği yönünde bilgilendirme gelmiştir. Atölyemizde bulunan cihazlarda işlemleri sağladık ve sorun çözümlendi. Lütfen aşağıda yer alan işlemleri deneyiniz. SMART TV EKRANI EKRANI SAĞA KAYDIR YA DA ÜST KÖŞEDE UYGULAMALAR SEÇENEĞİ GÜCELLE MENÜSÜNDE BULUNAN YOUTUBE SİMGESİNE TIKLAYALIM Ya da; UYGULAMA MAĞAZASI UYGULMALARIM GÜNCELLE MENÜSÜNDE BULUNAN YOUTUBE SİMGESİNE TIKLAYALIM. Anlık çözüm olarak bize iletilen bülten bu şekildedir. Sorununuz çözümlenmez ise Wİ-Fİ bağlantısını kapatıp tekrar açmayı deneyebilirsiniz.
