Onvo Televizyonda Sürekli Tekrarlayan Yazılım Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce A101’den Onvo marka bir televizyon aldım. Reklamlarından etkilenerek kaliteli ve akıllı özellikleri sorunsuz bir ürün olacağına inandım ancak yaşadıklarım tam anlamıyla fiyasko oldu. Televizyonda Google lisansı bulunmadığı için uygulamalar tam işlevli çalışmıyor, adeta sadece görüntü olsun diye konulmuş durumda.

Youtube.com ve internet üzerinden video izlemek için kullanılan uygulamalar başta çalışıyor gibi görünüyor, ancak 1–2 hafta sonra tamamen kullanılamaz hale geliyor. Televizyonu fabrika ayarlarına sıfırlayınca bir süre yine çalışıyor, ardından aynı sorun tekrar ediyor. Her sıfırlamada kanal sıralamalarını ve tüm ayarları baştan yapmak zorunda kalıyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda yoruyor. Evdeki diğer televizyon ve telefonlarda internetle hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu televizyonda bu problemin olması da sorunun tamamen cihaz ve yazılım kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte Onvo ve A101 tarafıyla görüştüğümde sorunu bulamadıklarını, çözüm olarak sadece sıfırlama yapmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak bu yöntem kalıcı bir çözüm sağlamıyor ve sürekli aynı döngüye geri dönüyorum. Bir yıldır aynı problemle uğraşıyorum, interneti bile defalarca değiştirdim fakat sonuç değişmedi.

Ben artık bu televizyonu kullanmak istemiyorum. Öncelikli olarak yazılım kaynaklı bir sorun varsa güncellemeyle kalıcı olarak düzeltilmesini, bu mümkün değilse cihazın başka bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşamaya devam edeceksem, ikinci el dahi olsa sorunsuz çalışan başka bir marka televizyon verilmesini de kabul ederim. En kötü ihtimalde ise, hiçbir çözüm üretilemiyorsa bu televizyonu bedelsiz olarak almalarını dahi göze aldım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.