Onvo Şikayeti

Onvo mx3 elektrikli Scooter’ı yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk günden beri motor freni hiçbir şekilde devreye girmiyor. Scooter hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ne servisten ne de satış kanallarından bu konuda net bir bilgi alamıyorum. Parametre ayarlarının fabrika çıkışlı olarak kapatıldığını veya düşürüldüğünü düşünüyorum, çünkü parametre ayarlarına erişmeden motor frenini devreye sokmak mümkün olmuyor ya da farklı bir arıza söz konusu.

Ürünü Onvo yetkili servisine bıraktım ve cihaz yaklaşık 20 güne yakın serviste kaldı. Servisi aradığımda fabrikanıza mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylediler. Sonrasında da bana, bu cihazın fabrikasyon şekilde bu şekilde ayarlandığı ve parametre ayarlarının olmadığı söylendi. Yüksek torklu bir cihazda parametre ayarlarının olmaması teknik olarak mantıklı gelmiyor, üstelik ben bu ürünü özellikle motor freni olduğunu belirtmeniz nedeniyle tercih ettim. Buna rağmen ne servislerin ne de müşteri hizmetlerinin bu cihaz hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını görmek hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben bu ürüne yüksek bir bedel ödedim ve motor frenini kullanamadığım için hem güvenlik hem de kullanım açısından mağduriyet yaşıyorum. Onvo’dan talebim, bu cihazın parametre ayarlarının nasıl açılacağı ve motor freninin nasıl devreye sokulacağı konusunda acil ve ivedi şekilde, net ve kesin bir çözüm sunularak bilgilendirilmem ya da bu konuda beni arayarak veya servis yönlendirerek sorunumun derhal çözülmesidir. Bu şikayetime rağmen tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmazsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.