to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Senna Televizyon Üretim Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti
BİM'den 12.08.2024 de senna sn50f950 marka televizyon satın aldım. Televizyonda ışık kırması (süzmesi) mevcut. Servis geldi, rapor tuttu ama fabrika onay vermedi.
Servis kurulum ekibiyle görüştüm, cihazın arızalı olduğunu ve onay vermeleri gerektiğini söylediler. Arıza olmasa rapor tutulmazdı. İlk gün çektiğim fotoğraf ve bir gün sonra çektiğim fotoğraf elimde mevcut; gittikçe artan ışık kırması var. Fabrika ile görüştüm, ürünün hatasız olduğunu söylediler ve bana yardımcı olmadılar.
Aldığım yer olan BİM'e gittim, orada da yardımcı olmadılar. BİM'in 'bize ulaşın' kısmına yazdım. Sonrasında BİM bölge sorumlusu benimle iletişime geçti ve onaylanmayan raporu kendisine attım. Onlar da fabrika ile iletişime geçmiş, fabrika kullanıcı hatası olduğunu söylemiş. BİM de ürünü iade almıyor. Bu durumda ben mağdur oluyorum.
Markanın bu tutumundan dolayı ürünü iade etmek istiyorum. Memnun kalmadım. İlk günden beri durumu bildirdim, 11 gün geçti hala çözüm bulamadım. Ürünü iade etmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Zeynep. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
3 gün oldu arayan soran yok
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Zeynep.
Hiç yardımcı olmadılar ben servise arıza var demişim diye servis rapor tutmuş diyorlar gözle görülüyor servis benim lafıma istinaden mi çalışıyor arıza olmasa niye rapor tutsun. Bana ürün hatasız diyorlar BİM e ürün kullanıcı hatalı diyorlar hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Memnun kalmadım hiç çözüm odaklı yaklaşmıyorlar.
