Onvo Scooterda Garanti Ve Servis Hayal Kırıklığı

Merhaba,
6 gün önce BİM marketlerde satışa sunulan Onvo ST-08 800 W Scooter’lardan 2 adet aldık.
İnternetten, Mersin Merkez Akdeniz ilçesinde bulunan yetkili servisin numarasını Onvo’nun kendi sitesinden bularak aradık ve yeni ürünün garanti başlangıcını yaptırmak için randevu talep ettik. Ürünü öğleden sonra götürebileceğimizi, ancak garanti başlangıcı ve bazı işlemler için ürün başına 500 TL ücret ödememiz gerektiği yetkili servis tarafından belirtildi. Yeni satın alınan bir ürün için ücret ödemenin doğru olmadığını belirterek Onvo müşteri hizmetlerini 0850 886 66 86 numaralı telefondan aradık. Müşteri temsilcisi, yetkili servise götürmemize ve ücret ödememize gerek olmadığını, ürünlerin kullanıma hazır gönderildiğini, ürünleri kutudan çıkarıp doğrudan kullanabileceğimizi ve garanti süresinin satın alma fişinde belirtilen tarihten itibaren başladığını belirtti. Biz de ürünleri kutulardan çıkarıp kullandık. Ancak scooterların fren kaliperlerinin lastiklere çok yakın olduğunu, bazılarının lastiklere sürttüğünü, diğerlerinin de sürtecek kadar yakın olduğunu fark ettik. Ayrıca ürünlerden gacır gucur sesler geldiğini gördük (amortisör ve direksiyon kolundan geldiğini tahmin ediyorum). Bunun üzerine tekrar yetkili servisi arayarak ürünlerden ses geldiğini ve fren sisteminin lastiklere sürterek lastiklerde iz yaptığını belirttim. Servis yetkilisi, eğer 100 km’yi geçmemişse ürün başına 500 TL, 100 km’yi geçmişse ürün başına 800 TL ücret alacağını belirtti. Ürün garantili ve daha 6. gününde olmasına rağmen ücretli işlem yapılacağını söylediler. Onvo müşteri temsilcisini tekrar aradım ve durumu anlattım. Telefon numaramı alıp kayıt oluşturdular. Henüz dönen olmadı, bekliyorum. Ürünü satın alırken 2 yıl garantili diye aldık ancak ilk günden birçok zorlukla karşılaştık. Onvo’yu iyi bir marka ve satış sonrası servis hizmetini iyi olarak biliyordum, bu düşünceyle 2 adet scooter birden aldım. Ancak yanıldığımı ilk günden fark ettim. Onvo’dan en kısa sürede garanti kapsamında problemi çözmesini, aksi halde ürünleri iade almasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ürün iade talepli başvuru yapmayı düşünüyorum. Onvo’ya olan güvenim 6 günde suya düştü, yerle bir oldu. Onvo yetkililerinden ürünlerine sahip çıkmalarını ve vatandaşı mağdur etmemelerini talep ediyorum.