to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Servisinde Süreç Belirsizliği Ve Tekrarlayan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
Onvo st08 model Scooter’ımı 17.10.2025 tarihinde Elazığ’daki Klas Elektronik yetkili servisine, gaz vermeme sorunu nedeniyle teslim ettim. Servis ilk başta iki gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak iki gün sonra aradıklarında ürünü yapamadıklarını, ne zaman teslim edecekleriyle ilgili herhangi bir süre veremeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte bana herhangi bir müşteri veya servis fişi numarası verilmedi ve herhangi bir ücret de talep edilmedi.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım, o zaman da ücret talep edilmişti ve yapılan işlem sonrasında ürün tekrar bozuldu. Sorunun tekrar etmesi ve çözüm bulunamaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Garanti sürem devam etmekte olup, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olumsuz yanıt aldım.
Ürünümün en kısa sürede tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sağlıklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Ahmet Bey Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Sizler için sipariş edilen Yedek Parçalar en erken Yarın Yetkili Servisimize gönderim sağlanacaktır. Yetkili Servisimiz ise parçalar eline ulaştığında en ivedi şekilde sizlere cihaz teslimi için bilgi paylaşılacaktır... İyi günler dileriz.
Erzurum yetkili servis aracılığıyla merkezden istenen 781656 referans numaralı Scooter teker değiştirme talebimiz, Erzurum'daki yetkili servisin tekerin numarasını defalarca merkeze vermesine, fotoğraflamasına bir de üstüne merkezdeki yetkili servisteki ilgili müdürle telefon görüşmesi yapmasına, haricen de WhatsApp üzerinde gerekli bilgi, belge ve fotoğrafları göndermesine rağmen, müşteri olarak da durumla ilgili yaptığım şikayete rağmen yine yanlış teker gönderildi. Dilerim Allah'tan haftalardır küçük bir çocuğun hevesini, heyecanını söndüren, onu göz yaşlarına boğan bu firma, "tutunamasın"