to read complaints and reviews, or file yours.Servise Teslim Edilen Scooterımın Durumu Hakkında Bilgi Ve Teslimat Sorunu
14 Temmuz 2025 tarihinde Bursa İnegöl’de bulunan Onvo yetkili servisi Busem Teknik Elektronik’e ov-012 model scooterımı arka stop değişimi ve genel bakım için teslim ettim. Ürünü teslim alan servis, herhangi bir resmi servis fişi ya da teslim alma belgesi düzenlemedi; sadece scooterın üzerine ismim, soyadım ve telefon numaram yazıldı.
26 Temmuz 2025 ve 4 Ağustos 2025 tarihlerinde hem telefonla hem de iş yerine giderek servisten bilgi almaya çalıştım. Her defasında “Sizi bir iki gün içerisinde arayacağız” denilerek geri dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz hafta tekrar iş yerine gittiğimde ise “Elemanlar gelmedi, biz sizi ararız” yanıtı aldım. Ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve scooterım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Scooterımın garanti süresi dolmuş durumda. Herhangi bir ücret ödemedim ve servis fişi de verilmedi. Ayrıca Onvo müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünümün akıbetini bilmiyorum
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo Müşteri Hizmetlerinin tarafımla irtibata geçmesinden üzere 10 gün geçmiş olup, herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Yasal haklarımı kullanmak üzere bugün ilgili adli merciye başvurumu yapıyorum. Marka araştırması kapsamında nihai tüketicilerin bu sayfaları okuması maksadıyla yasal süreç bilgilendirmelerini bu sayfada paylaşacağım.
