to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Patlaması Ev Yangınına Neden Oldu; Çocuklar Tehlikede Ve Hepsiburada Cevapsız
Onvo arx 5 marka Scooter’ımız 16.08.2026 tarihinde saat 16:30 civarında evimizin içinde, şarjda bile değilken aniden patladı ve yangın çıktı. Olay sırasında çocuklarımız evin içindeydi ve adeta ölümden döndüler. Yangın nedeniyle evimiz şu anda kullanılamaz durumda, ne yatacak ne de oturacak yerimiz kaldı, günlük hayatımız tamamen aksadı.
Scooter’ı Hepsiburada üzerinden satın almıştık. Olayın hemen ardından hem Onvo’ya hem de Hepsiburada’ya ulaştık. Onvo tarafında sadece müşteri hizmetlerinden S**** Hanım bizimle ilgilendi, bir haftadır gerçek yetkili kimseyle görüştürülmedik, şirketin sigortası olmadığını beyan ettiler ve eve herhangi bir eksper yönlendirilmedi. Sadece saha bayi denetiminde çalışan R**** Bey evimize gelerek durumu gördü, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Hepsiburada çağrı merkezini de aradık, sadece “kaydınızı aldık” denilmekle yetinildi ve o günden bu yana hiçbir dönüş yapılmadı. Bir haftadır çocuklarımızla birlikte mağdur durumda, evsiz kalmış şekilde yaşıyoruz, işimize gücümüze gidemiyoruz, hayatımız tamamen altüst oldu.
Onvo ve Hepsiburada’nın bu olayı ivedilikle gerçek yetkililer düzeyinde ele almasını, bu olay nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımızın eksiksiz, tam ve gecikmeksizin giderilmesini talep ediyoruz. Bir aile olarak canımızı zor kurtardığımız bu olayın ciddiyetinin artık görülmesini ve acil çözüm üretilmesini istiyoruz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ne ürünü ne geliştirmesi hangi üründen bahsediyorsun bizim çocuklarımız ölüyordu be evimiz kullanılmaz durumda karşımıza bir yetkili çıkmadı vasıfsız iki kişiyle süreci götürüyorlar sinem hanım müşteri hizmetlerinden biri çağrı merkeziniz cevap vermiyor. Bugün tam 11 gün oldu evimiz kullanılmaz durumda si hala ürün geliştirmeden bahsediyorsunuz ben ce kapatın şirketi ürününe sahip çıkmaya nir firma
Merhaba bu bir şikayet değil bir mağduriyet sizin sattığınız ürününüz bizim ölümümü ze yol açıyordu eşyalarımız yandı evimiz kullanılmayacak durumda ve siz bizimle ilgilenmediniz kaçıyorsunuz
Merhabalar, Onvo genel merkez olarak yaşadığınız problemden dolayı çok üzgünüz, sizlere genel merkez olarak en iyi şekilde hizmet sağlamak için ve mağduriyetinizin giderilmesi konusunda elimizden geleni en iyi şekilde yapmak için buradayız . Konu genel merkez yöneticimiz tarafından ele alınarak en iyi şekilde süreç yönetilmektedir, bilginize sunarız. iyi günler dileriz.
