to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Batarya Güvenliği Hakkında Ciddi Endişe Ve Resmi Rapor Talebi
11.03.2025'de Hepsiburada üzerinden aldığım Onvo rx5 Scooter’ı yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 4 gün önce aniden kapandı ve şu anda serviste bulunuyor. Cihazı aldığım dönem ilkbahardı; henüz kış şartlarında veya yoğun yağmurlu havalarda kullanmamıştım.
Yetkili servis, bataryanın içine su girmiş olabileceğinden bahsetti. Eğer bu cihazın bataryasına su girebiliyorsa kısa devre yapıp patlama riski olduğunu, bunun da Scooter kullanıcısına ciddi zarar verebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle asıl endişem, ürünün arızasından çok, can güvenliği riski taşıyıp taşımadığıdır.
Bu kaygımla Onvo müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle can güvenliğimizle ilgili net, yazılı ve resmi bir güvenlik raporu talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ve takım lideri, sadece ürünün fabrikalarında gerekli testlerden geçtiğini söylemekle yetindi; buna dair resmi bir belge sunamadılar. Beni info@Onvo adresine yönlendirdiler, mail attım, bu kez de yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Şu anda ne kendi can güvenliğim ne de bu ürünü kullananların güvenliği konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim.
Fatura numaram ear202500000** olup, Onvo’dan bu ürünün batarya ve genel kullanım güvenliğine ilişkin, olası patlama veya yangın riskleriyle ilgili açık ve resmi bir rapor sunmasını talep ediyorum. Onvo, insanların can güvenliği ile ilgili bir rapor sunamadığı için kimsenin can güvenliğini riske atmasını istemiyorum ve bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Mart 2025’te Hepsiburada üzerinden Onvo rx5 marka Scooter satın aldım. Ürünü listeleyen satıcı, ilanda Scooter’ın yağmurlu havalarda kullanıma uygun olduğunu özellikle belirtiyordu. Ancak daha sonra Onvo tarafından bana verilen resmi bilgiye göre bu ürün yağmurlu havalarda kullanıma uygun değilmiş. Yani satıcı, yanlış bilgilendirme ile ürün satışı yapmış durumda.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada’yı telefon ile iki kez arayarak hem kendi mağduriyetimi hem de aynı ilandan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de yanlış bilgilendirildiğini detaylıca anlattım. Tüketici koruma kanununun bana verdiği hak gereği, yanlış bilgilendirme ile satılan bu ürünün iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri ısrarla iade için servis raporu istediklerini, başka bir adım atamayacaklarını söylediler.
Onvo tarafından benden mail yoluyla tüm resmi sertifikalar istendi, şu an bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Ancak esas sorunum, Hepsiburada’nın uyarılarıma rağmen yanlış ürün bilgisini hâlâ düzeltmemesi ve bu ilan üzerinden insanların aynı şekilde yanıltılmaya devam etmesi. Defalarca, ilgili mağazaya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve satıştaki ürüne doğru bilgilerin yazılmasını talep etmeme rağmen bu konuda somut bir adım göremiyorum. Müşteri temsilcisine derdimi anlatamamak ve sürekli sadece servis raporuna yönlendirilmek benim için gerçekten üzücü.
Yanlış bilgilendirmenin bir sonucu olarak can güvenliği açısından riskli bulduğum bir Scooter’ı kullanmak istemiyorum. Hepsiburada’nın öncelikle mağazalarındaki yanlış ürün bilgilerinin acilen düzeltilmesini, ardından da yanlış bilgilendirme ile bana satılmış olan Onvo rx5 Scooter’ı iade olarak almasını ve 44.499 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef
Sizler zaman isterken servisiniz sanırım yeni oyunlar peşinde teslim edilmemiş Scooter ı bir mesaj ile teslim etmek nasıl bir şey anlamış değilim. Saatlerdir servisinizi arıyorum. Fakat telefonlarını açan yok nasıl hizmet veriyorsunuz kimlere hizmet ettiriyorsunuz anlamış değilim bu sorumsuzluğunda teslim edilmemiş bir cihazı teslim edildi demenin de açıklamasını istiyorum. Diğer isteklerime bunu da ekleyin lütfen
Sedef hanım merhaba, bugün servisiniz aradı. Ve cihazımı kesin bataryaya su girmiştir garanti dışı olarak konuştuğu halde cihazımızı garanti üzerinden yapmış ve teslim etti. Şimdi bu cihazı kullanmak için sizden gerekli evrakları bekliyorum. Bu cihaz ekte ekliyorum satıcınızın da dediği gibi (yağmurlu havalarda kullanım) ekte gönderiyorum kontrol ediniz lütfen. Dediği için yağmurlu havalarda da kullanılacak bırakın servis garantisini o sorun değil üzerinde zarar görmeyeceğim adına bir rapor sunmanızı istiyorum. Eğer bu raporu sunamıyorsanız 6502 sayılı kanun 29. Maddesi gereğince ürünün para iadesi talep ediyorum. Bataryaya su girebilme şüphesi bile gerçekten bu cihazı kullandırmaz kimseye, açın bakın güvenilmeyen markalardan alınan cihazlarda kaç tane ölüm kaç tane yaralı var bu işin şakası yok. Biz markanıza güvendiğimiz için sizi tercih ettik.
