to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Dikey Süpürge Garanti Kapsamında Tamir Edilmedi, Yeni Ürün Talebi
Onvo ovdss02Plus şarjlı dikey süpürgeyi 25.03.2026 tarihinde A101 mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz f1 hatası vermeye başladı. Garanti kapsamında olduğu için tüm evrakları, aksesuarları ve kutusu ile birlikte Muğla Marmaris’teki Uzay Elektronik servisine yaklaşık 26–27 Ağustos tarihinde teslim ettim.
Ürünü servise teslim etmemin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen süpürgem ne tamir edildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Servise verdiğimde bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi, talep etmeme rağmen her seferinde telefonla veya WhatsApp üzerinden gönderileceği söylenerek süreç ertelendi.
Bu süreçte servis ve/veya Onvo müşteri hizmetlerini toplam 11 kez aradım ve yalnızca 5 kez görüşme sağlayabildim. Son görüşmemizde yaklaşık 3 hafta önce batarya değişimi yapılacağı söylendi, ancak bu bilgi sonrasında da herhangi bir işlem yapılmadı ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Uzun süredir mağdur edildiğim ve süpürgemden yararlanamadığım için arızalı ürünümün garanti kapsamında, aynı model veya denk özelliklerde, sıfır ve kutusunda yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Ahmet Bey; Şikayet Var Yönetiminden Aleyna Ben, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili sizinle iletişime geçilerek görüşme sağlanmıştır. Cihazınızın servis sürecinde yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin servisimize gerekli uyarılar iletilecek olup, sürecin detaylı şekilde değerlendirilmesi amacıyla ilgili yetkili departmanlarımız tarafından gerekli inceleme ve görüşmeler sağlanacaktır. Yapılacak değerlendirmelerin ardından tarafınıza geri dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Onvo olarak tüketici memnuniyetini önemsiyor, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve sorunun çözüme kavuşturulması adına süreci yakından takip ediyoruz. Cihazınıza en kısa sürede ilişkin gerekli işlemlerin sonuçlandırılması için ilgili birimlerimizle koordineli şekilde ilerleyeceğimizi ve bu süreçte yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı dileriz. Saygılarımla,
