Onvo Kırık TV ve Faturasız Ürün İçin Değişim Hakkı Reddediliyor

N11 platformu üzerinden Yörük Toptan Beyaz Eşya satıcısından Onvo 55OVF9001UQ 55" 4K Ultra HD Uydu Alıcılı LED TV satın aldım. Ürün için 20’sinde sipariş verdim, kargo kaynaklı bir sorun olduğu söylenerek ürün önce satıcıya geri döndü, 25’inde tekrar gönderildi ve 28’inde bana ulaştı. Ancak televizyon kırık şekilde ve faturasız geldi, bu nedenle ürünü açıkça ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Televizyonun kırık olmasıyla ilgili satıcı sorumluluğu kargo firmasına, değişim talebim konusunda ise N11 platformuna atarak her aşamada sorumluluktan kaçmaktadır. Elimde Onvo teknik servislerinin düzenlediği, ürünün ayıplı satış olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini açıkça belirten servis tutanağı ile birlikte distribütörün uygunluk belgesi bulunmaktadır. Buna rağmen ne satıcı ne de N11 bu resmi belgelere rağmen değişim sürecini başlatmamıştır.

Ben yasal hakkım olan değişim talebinde bulundum, iade değil değişim hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen hem N11 hem de Yörük Toptan, değişim yapmayacaklarını, sadece iade kabul edeceklerini iletti. Ödediğim 18.330,30 TL tutarındaki ürün için ne sağlam bir televizyon alabildim ne de fatura tarafıma ulaştırıldı. Fatura için satıcıya defalarca talepte bulunmama rağmen “en kısa sürede dönüş yapılacak” denip herhangi bir belge gönderilmedi.

Sipariş numaram 204523648138 olup, N11 çözüm masası ile yaptığım görüşmelerde sürekli “konu ile ilgili titizlikle çalışma yapıyoruz, size döneceğiz” şeklinde geri bildirim aldım. Uygulama içinde de sürekli aynı otomatik cevapları alıyorum, “sorununuz çözüm sürecindedir” denmesine rağmen ne somut bir bilgilendirme yapılıyor ne de gerçekten bir çözüm üretiliyor. Satıcı ise sorumluluğu kargo firmasına ve platforma yönlendirerek ürünün ayıplı gelmesi, faturanın gönderilmemesi ve teknik servisin değişim yönündeki resmi tespitine rağmen hiçbir sorumluluk almıyor.

Ben tüketici olarak yasal değişim hakkımı kullanmak istiyorum ve iade seçeneğine zorlanmak istemiyorum. N11’in ve Yörük Toptan Beyaz Eşya’nın bu süreçte tüketici haklarını hiçe sayan ve sorumluluktan kaçan yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ayıplı gelen televizyonumun, teknik servis tutanağı ve distribütör uygunluk belgesi de dikkate alınarak, yasal haklarım doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve faturamın ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.