Onvo Kettle Garanti Sürecinde Üç Ayı Aşan Bekleyiş Ve Çözüm Eksikliği

Onvo markalı Dijital Kettle OVKTL01 modelinden iki adet satın aldım. Kısa aralıklarla her ikisi de çalışmamaya başladı. Ürünler henüz garanti süresi içindeyken, 6 Ekim’de Bursa Osmangazi’de bulunan Başaran Teknik Servis’e teslim ettim.

8 Aralık’ta yalnızca 809401 numaralı ürünün tamir edildiğine dair mesaj aldım, diğer ürün için ise 'malzemesi henüz yok' denildi. Servisi aradığımda, konuyla ilgili geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen 'Biz sizi arayamayız, iki gün sonra siz bizi arayın' şeklinde ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bugün tekrar aradığımda ise, üç ay dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ parça çıkışının sağlanmadığını, temin edilmek üzere kargoya verileceğini söylediler ve sürekli bahaneler ürettiler.

Yasal olarak en fazla 25 gün içinde sonuçlanması gereken bu onarım süreci yaklaşık üç aydır devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. İki ürünümü de garanti kapsamında teslim etmeme rağmen bu kadar uzayan ve ilgisiz bir süreç yaşamaktan son derece şikayetçiyim. Artık bu oyalama yerine, her iki ürün için de ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır ürün gönderimi sağlanmasını talep ediyorum.