Onvo Garanti Kapsamı Dışında Kalan Süpürge Parçası İçin Yüksek Tamir Ücreti Şoku

Onvo ovdd5501 model şarjlı dikey süpürgeyi 13.11.2024'de Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra iç bağlantı noktasında bir kırık oluştu. Bu sorun ilk kez başıma geldi. Ürünün dış kısmında hiçbir darbe yok, kırık tamamen içteki iki parçanın birbirine geçtiği çentik noktasının mukavemetsizliğinden kaynaklanan fabrikasyon bir problem.

Garanti kapsamında servise başvurdum, fakat ürünü görmeden hem servis hem de genel merkez garantiye girmeyeceğini söyledi. Garanti dışı olduğuna dair yazılı bir belge talep ettiğimde ise ürünü servise getirip incelemeleri gerektiğini belirttiler. Müşteri temsilcisine danıştığımda da benzer bir cevap aldım.

Ücretli tamir talebimde ise tamir ücretinin neredeyse yeni ürün fiyatına yakın olduğu, bu nedenle yeni bir ürün almamın daha mantıklı olacağı belirtildi. Bahsedilen parça sadece plastik bir parça olmasına rağmen, tamir ücretinin süpürgeyle aynı fiyata denk gelmesi kabul edilemez.

Üründe sorun çıkabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim. Ancak yaşadığım bu yaklaşım ve çözümsüzlük nedeniyle bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim. Fatura numaram: aoa2024000013247. Ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Ayrıca garanti dışı olduğuna dair yazılı belgeyi alabilirsem, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.