Onvo Dikey Süpürge Şarj Almıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Salim · 2026-01-23T20:35:11+03:00

Onvo markasının ovdss03 model dikey süpürgesini iş yerimin bana 23.01.2026 tarihinde verdiği hediye ile yeni ve sıfır ürün olarak teslim aldım. Kutu açılışını yaptığımda süpürgenin üzerinde yüzde 27 şarj görünüyordu. Sadece denemek amacıyla çalıştırdım ve çok kısa sürede şarj tamamen bitti. Ardından ürünü şarja taktığımda herhangi bir tepki vermedi, şarj almadı ve yeniden çalışmadı. Hiç kullanılmamış, sıfır bir ürünün daha ilk günden bu şekilde arızalı çıkması büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Kutu içerisinden garanti belgesi de çıktı, yani ürün garanti kapsamındadır. Onvo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece yetkili servis iletişim bilgisini ilettiler, mesai saatleri içinde de servisle iletişime geçeceğim. Yeni ve hiç kullanılmamış bir ürünün bu halde olması sebebiyle, tamir yerine garanti kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum. Konunun hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.