Onvo Dikey Süpürge Hortum Çatlaması, Çekiş Gücü Kaybı Ve Garanti Reddi

Onvo ovdss01 model dikey süpürgemin hortumu çatladığı için cihaz artık çekiş gücü olarak da performans göstermiyor ve kullanılamaz durumda. Şikayetvar üzerinde aynı modelle ilgili hortum yırtılması ve çatlaması konusunda yaklaşık 30 civarında şikayet bulunmasına rağmen, benim yaşadığım sorun için garanti kapsamında işlem yapılmadığı, bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi.

Aynı bölgeden ve aynı şekilde hortum problemi yaşayan bu kadar çok kullanıcı varken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bana göre ürünün hortum kalitesi yeterli değil ve bu nedenle birçok kişi benzer mağduriyet yaşıyor. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta ciddi sıkıntı var, çoğu zaman telefonlar açılmıyor ve sistem üzerinden de “yardımcı olamıyoruz” şeklinde geri dönüşler alınıyor.

Ürünüm için hortum çatlağı ve buna bağlı performans kaybının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem hortum sorununa yönelik kalıcı bir çözüm geliştirilmesini hem de müşteri hizmetlerine erişim ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum. Referans numaram 1117956’dır.