to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Batarya Ve Çekim Gücü Sorunu, Garanti Servisinde Çözüm Bulunamıyor
Onvo marka dikey süpürgeyi aldığım günden beri batarya ve çekim gücü sorunu yaşıyorum. Cihazın bataryası düzgün çalışmıyor, çekimi ise adeta gırgır gibi çok zayıf. Üstelik süpürgenin birçok parçası da kırık durumda.
Ürün şu ana kadar iki kez garantiye gitti, her seferinde sorun tam olarak çözülmedi. Bataryayı bir kez değiştirdiler ancak aynı problem devam etti. Son olarak benden süpürgenin çekmediğine dair video istediler, ben de videoyu gönderdim. Bu videodan sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise sadece bataryayı ücretsiz değiştirebileceklerini, kırılan parçaların ise yaklaşık 1.600 TL tutacağını söylediler. Zaten bu rakama yeni bir süpürge alınabileceğini belirttiğim halde, çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreçte Onvo markasının ürününün ve yaşanan sorunun arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediğini üzülerek görüyorum. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşamam ve iki kez servise gitmesine rağmen düzelmemesi sebebiyle, süpürgenin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Parça ücreti adı altında benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Onvo marka 10 Woo model süpürgeyi aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Süpürge hem çekmiyor hem de bataryasında sürekli sorun yaşıyorum. Ürünü iki kez garantiye gönderdim, her seferinde düzeldi denip geri gönderildi ama hiçbir zaman düzelmedi. Süpürge adeta bir gırgır kadar bile çekmiyor, hatta gırgır daha iyi çekerdi diyebilirim.
Daha önce servise şikayetimi ilettiğimde benden süpürgenin çalışmama halini gösteren video istediler, ben de talep ettikleri videoyu maille gönderdim ancak bir daha dönüş yapmadılar. Ürün zamanla durduğu yerde kendi kendine kırılmaya başladı, neredeyse bütün parçaları kırık ve oynar hale geldi.
Son olarak yaklaşık bir hafta önce tekrar garantiye gönderdiğimde bu kez bataryayı ücretsiz değiştireceklerini, ancak diğer masraflar için 1.600 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu ürün zaten en başından beri sorunlu olduğu için, neredeyse yeni süpürge fiyatı kadar bir masraf çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden, ilk günden beri sorunlu olan bu süpürge için benden ücret talep edilmeden, ayıpsız bir şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu süpürgeye 1.600 TL masraf yapmaktansa yeni bir süpürge almayı tercih edeceğimi, yerli marka tercih ettiğim için mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
