to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Şarjlı Süpürge Turbo Başlık Sorunu
A101'den Onvo dikey şarjlı süpürge aldım. Birkaç ay güzel kullandım fakat turbo başlığının fırçalarının kenarlarına saç kılları sıkıştığı için bir türlü açamadık. Kılları temizlemek için uğraştık, kırılma derecesine geldi. En sonunda turbo başlık bozuldu. Her ne kadar tüketici hatası gibi gözükse de temizlemek için açamadığımızdan şu an turbo başlık kullanılamıyor vaziyette çünkü yan tarafları aşındı ve fırça artık yerine oturmuyor.
Gelişme
A101 den aldığım Onvo şarjlı dikey süpürgemin turbo başlığının fırçasının bozulduğunu buradan bildirdim müşteri temsilcisi servise yönlendirdi. Servisin bize çözüm sunması gerekirken bu süpürge yeni gelin süpürgesi, bütün ev süpürülmez, bastırarak kullanılamayacağını sanki ilk defa süpürge kullanıyormuşuz gibi saçma bir eğitim verme gereği duyması ve benim Bu durumu müşteri temsilcisi ne iletmem rağmen bir sonuç yok. Başka markalar kullanıcı hatası olmasına rağmen müşterilerini mağdur etmiyor ücretsiz karşılıyor. Bize 750 TL'ye yeni başlık alabilirsiniz diyor servis garanti ne işe yarıyor anlamadım 2 yıl garantili olmasının amacı ne.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba Sedef hanım sizin gönderdiğiniz yetkili servise götürdük süpürgeyi ama yok kırılmış, garantiye girmez, bütün ev süpürülmez, bastırarak kullanılmaz bunları bizde biliyoruz turbo başlık bastırmanın anlamı yok. 750 TL yeni başlık diyor garanti ne işe yarıyor anlamadım bu işten yardımcı olursanız çok sevinirim
