to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dijital Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddediliyor
21.11.2025 tarihinde Tokat Reşadiye BİM mağazasından Onvo dijital çay makinesi satın aldım. Kısa süre kullanım sonrası cihaz tamamen çalışmamaya başladı ve 23.05.2026 tarihinde Tokat Erbaa servisine götürerek kayıt oluşturdum. Ürünüm uzun süre tamirde kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi ancak teslimden sadece bir gün sonra cihaz yeniden bozuldu ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım.
Bu süreç boyunca servis tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde durumunu öğrenmek için ben aramak zorunda kaldım. Son olarak ise 06.10.2026 tarihinde ürünümün “yapılamıyor” denilerek tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni cihaz talebime ilişkin herhangi bir kayıt bile almak istemediler.
Uzun süredir hem ürünsüz bırakılmış olmam hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızalı ürünü sürekli servise göndermek yerine, Onvo markasından ayıplı hale gelen bu dijital çay makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ben hem de çevremdeki insanlar marka konusunda büyük bir hayal kırıklığına uğradık.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
