to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Arızalı 85 İnç TV Ve Özmert Elektronik’in İlgisizliği
İhlas ipa grup üzerinden 85 inç bir televizyon aldım. Televizyon 9 Mayıs’ta depoculardan eve getirildi, 11 Mayıs’ta ise Ankara bölge servisi özmert elektronik kurulumu yaptı. Servis kurulum yapıp gittikten sadece 5 dakika sonra eve geldiğimde kanalları gezerken ve Youtube.com’u açtığımda televizyonun ekranının arızalı olduğunu fark ettim. Ekrana dokunduğumda bile arızanın belli olduğu, görüntüde sorunlar olduğu açıkça görülüyor.
Durumu fark eder etmez anında servisi aradım ve ekranın arızalı olduğunu ilettim. Ekranın fotoğraflarını defalarca göndermeme rağmen yaklaşık 3 gündür “geleceğiz, çok yoğunuz” diyerek beni oyalıyorlar ve bir türlü gelip bakmıyorlar. Bu süreçte mağdur durumda bekliyorum ve televizyonu kullanamıyorum.
Arızalı olduğu daha ilk günden belli olan bu televizyonun bir an önce değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Özellikle Ankara bölge servisi özmert elektronik’in bu ilgisizliği nedeniyle sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Duru Hanım ben sizinle irtibata geçeceğim numara alabilir miyim
Onvo 85 inç televizyonu yaklaşık bir hafta önce Ankara’daki İhlas Pazarlama ipa Grup üzerinden 70.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekranda belirgin gölgeler ve kararmalar olduğunu fark ettim. Sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde arızalı çıkması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Yaklaşık bir haftadır yetkili servisle sürekli görüşüyorum. Servis, konuyu genel merkeze ilettiklerini söylüyor ancak genel merkezden bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, benimle irtibata geçen hiç kimse olmadı. Değişim hakkında muhatap bulamıyorum, ne fabrika ne de firma tarafı çözüm sunmuyor. Ayrıca süreçle ilgili bana verilen hiçbir belge, kayıt numarası ya da resmi bir evrak da yok. Arızalı ve kusurlu bir televizyonu teslim almış durumdayım ve bu ürünle baş başa bırakıldım. Onca para ödeyerek aldığım televizyonu bu haliyle kullanmak istemiyorum. Televizyonun hatalı olduğu açıkça ortadayken, Onvo ve İhlas Pazarlama tarafından 85 inç televizyonumun acilen, sorunsuz ve yeni bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili.
