to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Çıkan Gürültü Servis Tarafından Normal Kabul Edildi
Onvo 65 inç televizyonu A101’in Ankara Yenimahalle şubesinden aldım, 16 Şubat’ta kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra televizyonun arka kısmından belirgin bir ses gelmeye başladı ve bu ses o günden beri hiç kesilmeden devam ediyor.
12 Mart’ta durumu servise bildirdim, sesi net şekilde duyulan bir video da gönderdik. Yenimahalle bölgesine bakan Etimesgut’taki yetkili servis Anı Elektronik, videoyu inceleyip gelmeye bile gerek duymadan bu sesin “normal” olduğunu söyleyerek konuyu kapattı. Bir aylık bile olmayan üründe böyle bir problem yaşarken, servis gelmeden uzaktan “normal” denmesi ve ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben bu televizyonu daha 1 ay bile dolmadan bu sorunla kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün arızasının kabul edilerek televizyonun bire bir değişimini ya da mümkün değilse iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Video daki ses net bellidir
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Şikayetimize istinaden yapılan dönüşte bahsi geçen tarafımıza sizler tarafından ulaşılacağı ya da dönüş sağlanacağı denilmesine istinaden aradan 6 gün süre geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüşün yapılmadığını belirtmek isterim. Yapılan onca reklam ve marka güvenirliğini bir kez daha sarsmış bulunmaktasınız. Bu kadar ciddiyetsiz ve güvenilir olmayan bir marka ve temsilcileri ile ürün satın alımı yaptığımıza gerçekten pişman ettiniz. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne veya gerekli yerlere başvuru yapılacağını belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Onvo, sorunu hâlâ normal kabul ediyor, servis durumu gördüğünü, müşteri hizmetleri ise görmediğini söylüyor ve sesli sorun devam ediyor, değişim talebim gerçekleşmedi.
Müşterisine nasıl yardımcı olunması gerektiğini bilmeyen servis personeli adı servis personeli markayı şikayet etmemi söyleyen ben sorunu ilettim mail attım siz tekrar arayın müşteri hizmetlerini diyor müşteri hizmetlerini arıyorum bir sorun görülmemiş diyor bize maili göremiyoruz diyor bir ay bile olmadan şikayetimizi dile getirdik ve kesilmeyen bir sesle televizyonu izlemeye devam diyoruz 12 martta şikayetmi bildirmiş bulunmaktayım ve hala çözüm yok servis başka müşteri hizmetleri başka söylüyor benim mağduriyetim ne zaman giderilecek ben böyle markasının arkasında durmayan bir firma görmedim 1 ay olmadan olan şikayetim ne gelip bakıldı ne ilgilenildi sonuna kadar değişim hakkım sonraki sürecim tüketici hakimiyeti insanları nasıl mağdur ediyorsunuz
