to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 55 İnç TV Panel Arızası İçin Garanti Onarımı Ve Servis-Müşteri Çelişkisi
Onvo markalı 55 inç televizyonumu 26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Televizyon yaklaşık 6 aylıkken ekranın altında çizgiler çıkmaya başladı ve bu nedenle ürünü 3 Temmuz’da Onvo Marmaris yetkili servisine teslim ettik. Ancak televizyonumuz bir aydır serviste olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı.
Televizyonu teslim ettiğimiz gün ile 27 Temmuz tarihine kadar sadece bekletildik, 27 Temmuz’da ancak servis kaydı açıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda benden ekranla ilgili fotoğraflar istendi, servise sorduğumda ise fotoğrafları çoktan ilettiklerini ve geri dönüş yapıldığını söylediler. Marmaris servisi panelde sorun olduğunu, panel değişimi gerektiğini ve bunun için 17.000 TL ücret çıktığını söyledi. Buna karşılık Onvo müşteri hizmetleri ise hâlâ detaylı fotoğraf istendiğini, henüz bir raporlama yapılmadığını belirtiyor. Yani servis ve müşteri hizmetleri birbirinden tamamen farklı şeyler söylüyor ve bu tutarsızlık yüzünden mağdur ediliyorum.
Üstelik televizyonum hâlâ Marmaris serviste tutuluyor, bana yazılı bir rapor ya da net bir teklif iletilmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Servis, kendi yazdığı servis notunu sanki Onvo müşteri hizmetlerinden alınmış resmi dönüşmüş gibi göstererek beni yanıltmıştır. Ayrıca Marmaris’teki servis televizyonun su aldığını iddia ederek, kendi notunda “müşterinin cihazında ışık süzmesi bulunmakta, sıvı teması garanti dışıdır” şeklinde bir ifade kullanmıştır; bu not tamamen servisin kendi yazdığı bir açıklamadır. 6 aylık bir televizyon için panel arızası çıkması ve 17.000 TL gibi bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.
Televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca Marmaris servisi ile Onvo müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle sürecin incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir aydır televizyonsuz kaldım ve artık hızlı, şeffaf ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Bilgileri kontrol edip değerlendirirken lütfen 1 ayı geçkindir televizyonsuz olduğum göz önüne alınsın 20 iş günü çoktan geçtiği göz önüne alınsın özellikle servisin para isteyip müşteri hizmetlerinin bundan haberi olmaması göz önüne alınsın lütfen.
Onvo müşteri hizmetleriyle kendi aramam üzerine görüştüm yine herhangi bir şey değişmedi mağdurum 1.5 ay oldu çevredeki diğer televizyon tamircileriyle görüştüm bunun televizyon açılmadan panel arızası olup olmayacağını anlaşılmayacağını söylediler ve servisin kafasına göre fiyat verdiğini söylediler onvodan hala bir çözüm sunulmadı çok kötü bir hizmeti var acilen sorunum ve mağduriyetim çözülmez ise gerekli yerlere şikayet başvurularıma başlayacağım acilen çözüm istiyorum
Beyza hanım merhaba , servisle görüştüğümüzde ve servis kaydınızı incelediğimizde ayrıyetten yüklenilen fotoğrafları da görüntülediğimizde cihazınızın sıvı aldığını ve bununla beraber yapılacak işlemlerin ücretli olacağının bilgisini aktarıp işlem almak isteyeceğiniz takdirde ücretli olarak hizmet alabilirsiniz.
Yalnızca fotoğrafa bakarak mı karar veriyorsunuz arızaya televizyonu açıp bakmadan kesinlikle sıvı alımını kabul etmiyorum evde çocuk bile yok eşimle iki kişi yaşıyoruz nasıl bir sorumsuzluktur bu daha 6 aylık televizyon bana illa panel değişimi diyor servis ancak bir çok tamirci reflöktörle bile çözülebileceğini söylüyor ancak siz hala diretiyorsunuz yasal haklarımı kullanacağım.
Ayrıca televizyonu 3 temmuzda teslim ettik 27 temmuzda servis kaydı açıldı 20 iş günü içinde bana zaten dönüş yapılmadı bırakın televizyon teslim etmeyi bundan dolayı da ayrıca şikayetim var.
Hala ne arandım ne de bir dönüş sağlandı bugün itibariyle bütün yasal haklarımı kullanacağım Onvo kadar kötü bir marka ve iletişim merkezi olamaz 1 ayı geçkindir televizyonsuzum hiçbir şey yapılmadı yapılmıyor garanti dışı deyip geçiyorlar su almış nem almış diyorlar 6 aylık televizyona asla ama asla kabul etmiyorum kullanıcı hatası söz konusu değildir ürettiğiniz televizyonun arkasında durun ya.
Onvo alacaklar kesinlikle almayın böyle sürünüyorsunuz sonra paranızla rezil olmayın 3-5 daha fazla verip bilindik güvenilir markalar alın sorunum hala çözülmedi
