Onvo 55 İnç TV Panel Arızası İçin Garanti Onarımı Ve Servis-Müşteri Çelişkisi

Onvo markalı 55 inç televizyonumu 26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Televizyon yaklaşık 6 aylıkken ekranın altında çizgiler çıkmaya başladı ve bu nedenle ürünü 3 Temmuz’da Onvo Marmaris yetkili servisine teslim ettik. Ancak televizyonumuz bir aydır serviste olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Televizyonu teslim ettiğimiz gün ile 27 Temmuz tarihine kadar sadece bekletildik, 27 Temmuz’da ancak servis kaydı açıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda benden ekranla ilgili fotoğraflar istendi, servise sorduğumda ise fotoğrafları çoktan ilettiklerini ve geri dönüş yapıldığını söylediler. Marmaris servisi panelde sorun olduğunu, panel değişimi gerektiğini ve bunun için 17.000 TL ücret çıktığını söyledi. Buna karşılık Onvo müşteri hizmetleri ise hâlâ detaylı fotoğraf istendiğini, henüz bir raporlama yapılmadığını belirtiyor. Yani servis ve müşteri hizmetleri birbirinden tamamen farklı şeyler söylüyor ve bu tutarsızlık yüzünden mağdur ediliyorum.

Üstelik televizyonum hâlâ Marmaris serviste tutuluyor, bana yazılı bir rapor ya da net bir teklif iletilmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Servis, kendi yazdığı servis notunu sanki Onvo müşteri hizmetlerinden alınmış resmi dönüşmüş gibi göstererek beni yanıltmıştır. Ayrıca Marmaris’teki servis televizyonun su aldığını iddia ederek, kendi notunda “müşterinin cihazında ışık süzmesi bulunmakta, sıvı teması garanti dışıdır” şeklinde bir ifade kullanmıştır; bu not tamamen servisin kendi yazdığı bir açıklamadır. 6 aylık bir televizyon için panel arızası çıkması ve 17.000 TL gibi bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca Marmaris servisi ile Onvo müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle sürecin incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir aydır televizyonsuz kaldım ve artık hızlı, şeffaf ve kalıcı bir çözüm istiyorum.