Onvo 13 Xplus Fren Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Onvo 13 Xplus elektrikli scooterı Konya Real Vatan bayisinden kapalı kutu, sıfır ürün olarak 2026 Mart ayında satın aldım. Ürünü ilk aldığımızda herhangi bir sorun yoktu, ancak son yaklaşık iki buçuk aydır ön ve arka frenler neredeyse hiç tutmuyor, şu anda ise tamamen tutmuyor ve binmeye korkuyoruz.

Bu süreçte Konya Karatay yetkili servise iki kez gittik. Her seferinde “tutuyor ya” denilerek sorun önemsenmedi ve adeta baştan savıldık. Şu an frenler kesinlikle görevini yapmıyor, disklerin eğri olduğunu söylüyorlar, balata değişmesi gerektiğini belirtiyorlar ve bu işlem için de ücret talep ediyorlar. Ancak sorun disklerden kaynaklı olduğu halde balataya yönlenilmesi ve garanti kapsamındaki bir ürüne ücret çıkartılmaya çalışılması bana göre kabul edilemez.

Ürünü alalı henüz yaklaşık beş ay olmuşken, hem güvenlik açısından bu kadar kritik bir parçada sorun yaşamak hem de yetkili servisten bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Frenleri düzgün çalışan, güvenli bir scooter kullanmak istiyorum.

Garanti kapsamındaki scooterımın fren ve disk sorununun, bana herhangi bir ücret yansıtılmadan, kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.