to read complaints and reviews, or file yours.Arka Tekerlek Kilitlenmesi Ve Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi
Onvo 13 X Plus (2025 model) scooterımda son 3 gündür arka tekerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gaza bastıktan sonra cihaz 3–10 saniye kadar ilerliyor. Ardından arka tekerlek aniden kilitlenir gibi oluyor ve araç tamamen duruyor.
Durumu ürünü aldığım yere ve yetkili servise ilettim. Ancak inceleme yapmadan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirttiler ve ücretli onarım talep ettiler. Cihazı kesinlikle zorlamadan, standart koşullarda kullandım. Bu arızanın üretim kaynaklı veya kronik bir teknik problem olduğunu düşünüyorum.
Yetkili birimlerin bu tutumu müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya arızalı parçanın tarafıma bedelsiz temin edilmesini talep ediyorum.
Her arızayı doğrudan "müşteri hatası" sayarak garanti dışı bırakmanız markaya olan güveni tamamen bitirmiştir. Bu yaklaşım devam ettiği sürece Onvo markasını bir daha asla tercih etmeyecek ve çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim. Yerli bir markayı tercih ettiğime pişman oldum; yabancı ve Çin menşeli markalar satış sonrası destek konusunda çok daha güvenilir hizmet sunuyor
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Giresun'daki servis ile uğraşmak istemiyorum bana yedek parça yollasanız yeter servisinizin de şeffaf olcana inanıyorsanız gidebilirim
Scooter arka teker gur diye ses yaptı gücü komple kesti üst kapağı açtım kablolar erimiş şimdi bunun arızası ne Scooter kullanmak için değil mi? Kullanıcı olarak suçum ne benim.
