to read complaints and reviews, or file yours.Mx 03 Scooter Motor Beyni Yanması, Parça Stok Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yaklaşık 3 ay önce İzmir Karşıyaka’daki Fors AVM’den 57.500 TL ödeyerek Onvo mx 03 model Scooter satın aldım. Ürünü alalı daha kısa bir süre olmuşken yaklaşık 1 ay önce önce ön motor beyni, ardından da arka motor beyni yandı ve Scooter bir aydır kullanılmaz halde bekliyor.
Mx 03 modeli için görüştüğüm hiçbir servis beyin temin edemeyeceklerini, stokta olmadığını söylüyor. WhatsApp üzerinden yetkiliyle görüştüğümde de yine “stokta yok” cevabını aldım ve müşteri hizmetleri numarası verildi. Ancak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum.
Hem ürünümden faydalanamıyorum hem de yedek parçası stokta olmayan bir modelin satışının yapılmış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Onvo’nun mx 03 model scooterım için uygun beyin parçasını temin ederek ücretsiz şekilde tamirini yapmasını veya gerekli görülüyorsa sorunsuz bir ürünle değişim gibi net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Osman Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Osman bey; Size sisteme kayıtlı telefon numarasından ulaşım sağlanamadı. Servis kaydı kontrollerimizi sağladığımız zaman servis kaydı olan cihazınızın farklı model olduğu tespit edilmiş bulunmaktadır. Konu hakkında sizlere daha detaylı yardımcı olabilmemiz için lütfen bizleri müşteri iletişim hattımızdan müsait olduğunuz zaman diliminde arayarak konu hakkında yardım alabilirsiniz.Mail adresinize sisteme kayıtlı servis kayıt formunuz mail olarak iletilmiş bulunmaktadır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
