to read complaints and reviews, or file yours.Motor Parçası Yok, Scooter Kullanılamaz
Merhaba,
Onvo ov112 model elektrikli Scooter’ımın motor arızasıyla ilgili daha önce tarafınıza ilettiğim başvurulara rağmen, ana parça olan motorun tedarik edilemediği bilgisi verilmiştir. Garanti süresinin sona ermiş olması, ürünün en temel parçasının temin edilememesini ve bu nedenle ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesini makul kılmamaktadır.
30–40 bin tl bedel ödenmiş bir ürünün, yalnızca “parça yok” gerekçesiyle fiilen değersiz hale gelmesi kabul edilemez bir mağduriyettir. Üretici ve satıcı sorumluluğu kapsamında, ürünün makul kullanım ömrü boyunca ana parça erişiminin sağlanması gerektiği açıktır. Bu noktada yapılan geri dönüşler, mağduriyeti gidermekten uzaktır.
Bu konuyu son kez iletiyorum. Motorun tedarik edilmesi ya da mağduriyeti açık şekilde giderecek net ve kalıcı bir çözümün tarafıma sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda, konunun bu aşamada çözümsüz bırakıldığının tarafımca not edileceğini bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
