to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası TV'nin Askı Aparatından Düşüp Kırılması Ve Garanti Dışı Bırakılması
19.03.2025 tarihinde kurulumunu yaptırmış olduğum Onvo 65" LED TV, önceki Onvo cihazımın askı aparatıyla takıldı. Takılan TV, aparatın olduğu yerden düştü ve kırıldı. Yetkili servisi ve Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Bana garanti kapsamına alamayacaklarını söylediler. Cihazın kurulumunu yaptıkları aparattan düşen cihaz için bana yardımcı olmuyorlar.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yanıtınız için teşekkür ederim Sedef Hanım, Ancak belirtmek isterim ki yaşadığım mağduriyet yalnızca bir “şikayet” değil, ciddi bir zarar konusudur. Onvo markalı televizyonum, yetkili servis tarafından montajı yapılan askı aparatından kendi kendine düşerek kırılmıştır. Bu durum, ürün montajının güvenli ve uygun şekilde yapılmadığına işaret etmektedir. Kırılan cihazın bedelini ben karşılamak zorunda değilim. Kurulumun üzerinden birkaç ay geçmesi, montajın hatasız olduğu anlamına gelmez. Yetkili servis kaynaklı montaj hatası sonucu oluşan bu zararın Onvo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse durumu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı da bildiririm. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Ömer Ay
Ömer Bey Merhaba; Şikayetiniz üzerine geri dönüş sağlamaktayız. 19.03.2025 Tarihinde gerçekleşen montaj ile ilgili bir hata olduğunda bu süre zarfında değil montaj sonrası bu sorun yaşanabilirdi. Konu hakkında ilgili birimlerle de görüşme sağladık fakat yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili montaj hatası bulunmamaktadır. Bu konuda tabii haklarınız sizlerde saklıdır. Aktarabileceğimiz bilgiler bu yöndedir. Biliglerinize sunar, İyi günler dileriz.
