Kötü Servis Planlaması Ve Gecikmiş Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

Onvo markalı 43 inç QLED televizyonu yeni satın aldım ve Ankara Çankaya bölgesine bakan Senna yetkili servisinden 12.09.2026 günü için kurulum randevusu aldım. Herhangi bir saat verilmedi, gün içinde gelecekleri ve bir saat öncesinden arayacakları söylendiği için o gün işe bile gitmeyip tüm gün evde bekledim.

Gün içinde servisi üç kez aradım ve her defasında “gelecekler” denildi. Saat 17.00’yi biraz geçe tekrar aradığımda ise artık hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Amacım mesailerinin saat kaça kadar olduğunu öğrenmekti. Yine de 19.30’a kadar evde beklemeye devam ettik, ancak hiçbir bilgi verilmediği için evden ayrılmak zorunda kaldık.

Saat 20.17’de bu kez kurulum için geleceğiz diye aradılar. Daha önce bir saat önceden arayacaklarını söyledikleri için, bu hesaba göre yaklaşık 21.00 gibi gelmeyi planladıkları anlaşılıyordu. 71 yaşında bir tüketici olarak, önceden bilgilendirme yapılmadan gece saatlerinde servis hizmeti verilmeye çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve biz artık evden ayrıldığımız için bu teklifi de doğal olarak kabul etmedik.

Çağrı merkezini de aradım, ancak saat 17.00’den sonra sesli hizmet vermediklerini öğrendim. Durumu e‑posta ile ayrıntılı biçimde iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar duyarsız bir servis anlayışını kabul etmiyorum; ileride yaşayabileceğim herhangi bir arızada da benzer bir sorunla karşılaşacağım açıkça görülüyor.

Tüm bu nedenlerle, kurulumu yapılmamış ve paketi dahi açılmamış olan televizyonun iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.