to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Scooter İçin Garanti Dışı Bırakılma Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
06.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hazar Bilişim Pazarlama Limited Şirketi aracılığıyla Onvo marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürünümü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazın motoru çalışmamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.
Araştırma yaptıktan sonra yetkili servisin Şanlıurfa’da olduğunu öğrendim. Ürünün 21 ay garantisinin olması ve sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına anlam veremediğim için ürünü yetkili servise teslim ettim. Birkaç gün sonra yetkili servisten arandım ve ürünün daha önce açıldığını, beyninde su olduğu için de garanti kapsamı dışında olduğunu, onarımın ancak ücretli olarak 5.500 TL karşılığında yapılabileceği söylendi.
Ben de kendilerine ürünü 3–4 ay önce aldığımı, garantisi varken ürünü açmam için hiçbir sebep olmadığını, ayrıca ürün açıldığında garanti dışı kalacağını bilen biri olduğumu özellikle ifade ettim. Ürünün su ile temas etmediğini, çocuğumun sadece bez ile sildiğini anlattım ancak bunu dikkate almadılar. Talebim üzerine bana bir teklif formu gönderdiler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili yetkili birisiyle görüşmek istediğimi belirttim fakat herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Şu an ürünüm serviste bekliyor ve mağdur durumdayım. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için 5.500 TL tamir ücreti istenmesini ve hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.
04.63.844.001 / 865630 numaralı kayda ilişkin olarak, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, eğer onarımı mümkün değilse ürün değişimi ya da gerektiğinde ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu ürünü aldığıma gerçekten pişman oldum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Fakat Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. IPX4: Bu derecelendirme, anlık su sıçramalarına karşı koruma sağlamak için uygundur. Cihazlarımız suya dayanıklı değildir. Kullanım kılavuzu 3. ve 8. sayfada yer alan bilgilendirmeler de cihaz kullanma koşulları yer almaktadır. Ek olarak cihaz üzerinde de ıslak seminde kullanılmaması gerektiği belirtilmektedir. Cihazlarımız ıslak zemin, yağmur ve kar gibi havalar için kullanıma uygun değildir. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz.
Bu sizin yorumlarınız. Çünkü bizim tarafımızca ürüne herhangi bir su temas etmemiştir.
