to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Yeni Televizyonun Görüntü Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Samsun Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 1,5 ay önce 7.000 TL ödeyerek Onvo marka bir televizyon aldım. Televizyonu toplamda 4–5 kez ancak kullanabildik, yeni sayılabilecek bir ürün. Yaklaşık 1 hafta önce ekranda bir anda görüntü gitti ve iç ekranda örümcek ağına benzer bir görüntü oluştu, şu anda tamamen görüntü yok.
Sorun yaşayınca önce Vatan Bilgisayar ile görüştüm, beni doğrudan servisi aramam gerektiğini söyleyerek yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisi aradığımda ise son derece ilgisiz bir tavır ve üslup ile karşılaştım. Daha ürünü görmeden, inceleme yapmadan bunun kullanıcı hatası olduğunu, ancak ücret karşılığında işlem yapabileceklerini, servis açıp detaylı inceleme yapılmayacağını söylediler. Ürün garantili ve çok yeni olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Yeni aldığım, sadece 3–4 kez izlediğim bir televizyonun birden bu hale gelmesi ve hiçbir muhatap bulamamak, “ücretli değişecek, kullanıcı hatası” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Ben bu ürüne zarar verecek hiçbir şey yapmadım, buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını haksız buluyorum.
Garanti kapsamındaki, kısa süre kullanılmış bir televizyon için bu şekilde yaklaşım kabul edilebilir değil. Onvo ve Vatan Bilgisayar’dan televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Betül Hanım, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Betül hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Sizlere telefon numaranızdan ulaşım sağlanamadı. Vermiş olduğunuz bilgiler yetersiz olduğu için gerekli kontroller sağlanamadığı için yarımcı olamadık.Konu hakkında daha detaylı tarafımıza geri dönüş sağlanırsa eğer yardımcı olmak isteriz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Betül Hanım, Telefon ile yapmış olduğumuz görüşmede belirttiğimiz gibi eklemiş olduğunuz fotoğraf teknik ekip tarafından incelendiğinde dış etken kaynaklı kırık olduğu için garanti harici işlem yapılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiş bulunmaktadır. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
TV'yi yeni aldım, birkaç kez izledim ve hiç darbe almadım. Ekranda aniden örümcek ağı gibi bir görüntü belirdi ve tamamen görüntü kayboldu. Vatan Bilgisayar beni servise yönlendirdi, servis ise sorunun kullanıcı hatası olduğunu, inceleme yapmadan ücretli işlem teklif etti. Garanti kapsamında onarım veya değişim talep ediyorum ancak henüz bir çözüm sağlanmadı. Bu markayı kesinlikle kimseye önermiyorum, çevremdekileri de Onvo'dan uzak tutacağım ve mahkemeye gideceğim.
