Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Yeni Televizyonun Görüntü Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Samsun Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 1,5 ay önce 7.000 TL ödeyerek Onvo marka bir televizyon aldım. Televizyonu toplamda 4–5 kez ancak kullanabildik, yeni sayılabilecek bir ürün. Yaklaşık 1 hafta önce ekranda bir anda görüntü gitti ve iç ekranda örümcek ağına benzer bir görüntü oluştu, şu anda tamamen görüntü yok.

Sorun yaşayınca önce Vatan Bilgisayar ile görüştüm, beni doğrudan servisi aramam gerektiğini söyleyerek yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisi aradığımda ise son derece ilgisiz bir tavır ve üslup ile karşılaştım. Daha ürünü görmeden, inceleme yapmadan bunun kullanıcı hatası olduğunu, ancak ücret karşılığında işlem yapabileceklerini, servis açıp detaylı inceleme yapılmayacağını söylediler. Ürün garantili ve çok yeni olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Yeni aldığım, sadece 3–4 kez izlediğim bir televizyonun birden bu hale gelmesi ve hiçbir muhatap bulamamak, “ücretli değişecek, kullanıcı hatası” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Ben bu ürüne zarar verecek hiçbir şey yapmadım, buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını haksız buluyorum.

Garanti kapsamındaki, kısa süre kullanılmış bir televizyon için bu şekilde yaklaşım kabul edilebilir değil. Onvo ve Vatan Bilgisayar’dan televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.