Kırık Ve Eksik Gelen Televizyon İçin Hızlı Çözüm Bekliyorum

Onvo markalı bir televizyonu Taşpınar mağazasından satın aldım. İlk ürün 13 Kasım 2025’te teslim edildi ancak piksel hatası olduğu için geri gönderildi ve bu süreçte yaklaşık 20 gün televizyonsuz kaldık. Daha sonra gönderilen ikinci televizyon ise 19 Ocak 2026’da elimize ulaştı fakat bu kez ürün çok daha kötü durumdaydı; ekran tamamen kırık, kumandası yok, TV kablosu yok ve kutu içerisinde koruyucu köpük bile bulunmuyordu. Ayıplı mal olduğu için servis hiçbir kurulum yapmadan ürünü geri götürdü.

Yaşadığım bu süreçte en az ürün kadar rahatsız edici olan konu ise muhatap bulamıyor olmam. Müşteri temsilcilerini aradığımda “süreç nedir, şimdi ne yapılacak, yeni ürün ne zaman elime ulaşır?” diye sorduğumda sürekli “bilmiyorum” cevabını alıyorum. Bir müşteri temsilcisi süreci bilmiyorsa neden orada görev yaptığını da merak ediyorum. Ne bir kayıt numarası verildi ne de net bir bilgi paylaşıldı.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kırık ve eksik gelen televizyonumun yerine sıfır, sorunsuz ve eksiksiz bir ürün gönderilmesini ve süreçle ilgili bana net, açıklayıcı bilgi verebilecek bir muhatap atanmasını talep ediyorum.