Kargodaki Hasarlı Kutu Nedeniyle 20 Bin TL Değerinde Televizyon Kırıldı Ve Tazmin Süreci Uzuyor

11.12.2025 tarihinde Diyarbakır Bismil bayisi üzerinden Onvo 65 inç televizyon satın aldım ve ürün Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Teslimat günü kargo evime getirildiğinde, kutu üzerinde belirgin delikler olduğunu gördüm ve kargocuya paketin hasarlı olabileceğini, bu yüzden açıp kontrol etmem gerektiğini söyledim. Buna rağmen kargo görevlisi, ürünü açmama izin vermediğini, aksi halde iade alamayacağını söyleyerek kontrol etmeme engel oldu.

Eve teslim edilen paketi kargocu gittikten sonra açtığımda, tam delik olan bölgeden televizyon ekranının kırıldığını ve resmen oyulmuş gibi bir hasar oluştuğunu fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yönlendirme üzerine Sürat Kargo Sakarya Akyazı Şubesi’ne gidip tazmin süreci başlattım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım zararın bedeli yaklaşık 20.000 TL olup, bu tutar kesinlikle azımsanacak bir miktar değildir. Teslimat esnasında sorumluluk alınmaması, hasarlı kutuya rağmen ürünü kontrol etmeme izin verilmemesi ve tazmin sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Zararımın en kısa sürede, eksiksiz ve nakdi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Sürat Kargo’nun bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem zaman hem de maddi kayba uğradım; bu nedenle tazmin sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve televizyon bedelim olan 20.000 TL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum.