Kanal Sıralaması Olmayan TV İçin Değişim Ve İade Talebi

26.12.2025 tarihinde Alibeyköy Vatan Bilgisayar’dan Onvo 50 inç QLED TV satın aldım. Ürünün seri numarası 50OVF9001UQ1225015274, fatura numarası ise ABK2025000022889’dur. Televizyon için 14.999 TL, ayrıca sigorta için de 2.000 TL ödeme yaptım.

Satın aldığım televizyonun kanal sıralaması yapılamıyor. Yetkili servisi ve firmayı aradığımda bu modelde kanal sıralaması yapılamadığını, teknik olarak böyle bir özelliğin bulunmadığını söylediler. Bir televizyonda olması gereken en temel özelliklerden biri olan kanal sıralamasının bu modelde hiç olmaması ve bununla ilgili herhangi bir çözüm sunulmaması benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır.

Ürünü alırken kimsenin aklına “Bu televizyonda kanal sıralaması var mı? ” diye sormak gelmez, bu da oldukça olağan bir durum. Ayrıca ürünle ilgili internette de neredeyse hiçbir açıklayıcı içerik yok, genellikle sadece eski modellere ait bilgiler yer alıyor. Çözüm olarak kanalları favorilere almam gerektiği söylense de bu konuda da net ve anlaşılır bir tarif sunulmuyor. Teknik servis ve çağrı merkezi sürekli birbirine yönlendiriyor, şirketin gönderdiği kısa açıklama metnindeki kumanda modeli ise eski modeller için geçerli, mevcut televizyonun kumandası tamamen farklı olduğu için o yönergeler de işe yaramıyor.

Kanal sıralaması yapılamayan bir televizyonun bu şekilde satılmasını, bu kadar temel bir eksikliğin ne satış sırasında ne de ürün bilgilerinde açıkça belirtilmemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle kanal sıralaması yapılabilen bir model ile, mümkünse üst model olacak şekilde değişim ya da ürünün iadesini talep ediyorum.

Ayrıca iletişim bilgilerimin (telefon numaramın) yalnızca şirket yetkilileriyle paylaşılmasını, kamuya açık şekilde görüntülenmemesini özellikle rica ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere hukuki yollara başvurmak için gerekli tüm belgeleri toplamaya başladığımı belirtmek isterim.