to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kurulumda Ek Yol Ücreti Talebi Ve Servis Sorunu
9 Haziran Salı günü teslim aldığımız Onvo vq90 65" televizyon için Torbalı/İzmir’deki Onvo yetkili servisten kurulum randevusu oluşturduk. Akşam saat 20.30-20.45 civarında adrese geldiler ancak o sırada evimizde elektrik olmadığı için kurulumu yapmadan geri döneceklerini söylediler. Elektriğin genelde kısa sürede geldiğini, 5 dakika sonra geleceğini ifade etmemize rağmen beklemeden apar topar ayrıldılar.
Daha sonra tekrar yetkili servisi arayıp, aynı gün içinde kurulumu yapacak personelin yeniden gelmesini rica ettiğimizde, sadece salı ve cumartesi günleri servis olduğunu, bugün tekrar gelinmesi için de ekstra yol ücreti alınacağını ve bu ücretin tarafımızca ödenmesi gerektiğini söylediler. Ücretin 300-500 TL civarında olabileceği belirtildi. Şu anda yeni bir randevu da verilmedi ve Hepsiburada üzerinden satın aldığımız televizyon evde kurulum yapılmamış, kapalı kutu şekilde bekliyor.
Televizyonu yeni almış bir müşteri olarak, ilk kurulum için benden ekstra yol ücreti talep edilmesini doğru ve yasal bulmuyorum. Herhangi bir mağduriyet yaşamadan, ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede televizyonumuzun kurulmasının sağlanmasını ve süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Doğukan bey; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle özür dileriz. Servis kaydı tarafımızdan açılarak kurulum işleminin ücretsiz bir şekilde yapılması için yetkili servisinizle iletişime tarafımızdan gerçekleştirilecektir. Gün içinde telefon ile geri dönüş sağlanarak randevunuz en kısa için oluşturularak kurulum işlemi yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Merhaba, bugün içinde kurulumu yapılmayacaksa TV yi iptal edeceğim. Çünkü Dünya kupasını izleyebileyim diye internetteki satıcıya hızlı getiriyor diye ekstra 8 bin tl para ödedim. Bir anlamı kalmayacaksa hızlı ve ücretsiz kurulum olmayacaksa direkt iade başlatacağım, ayrıca para istenmesi ile ilgili suç duyurusunda bulunup, Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim. Buna göre davranırsanız sevinirim.
