to read complaints and reviews, or file yours.Hareketli Görüntülerde Kırmızı Ton Problemi Ve Ürün Değişim Talebi
10.02.2026 tarihinde Mersin Toroslar’da bulunan Mersin Toroslar Yaşar Ticaret Toptan ve perakende Satış Mağazası’ndan 65 inç Onvo 65VQ90F3UA1225000855 model televizyon satın aldım. Kurulum 10’unda yapıldı, ancak kurulumdan iki gün sonra özellikle hareketli film gibi yayınlarda insan ve hayvan yüzlerinde, saç diplerinde ve gölgeli alanlarda kırmızılıklar olduğunu fark ettim. Bu durum televizyonun seyir kalitesini ciddi şekilde bozuyor.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren 12’sinden bu yana yetkili servisle iletişim halindeyim, dün de tekrar görüştük. Servise durumu ilettim, Onvo yetkili merkezine de yazılı olarak şikayetimi bildirdim. Önce sorunun çanak ayarından kaynaklandığı söylendi, ancak aynı çanaktan, aynı merkezi sistemde bağlı olan Samsung televizyonumda hiçbir bozukluk yok. Emin olmak için ayrıca Superonline TV Plus taktım, yine aynı kırmızılık sorunu devam etti. Yani problemin yayın veya çanakla ilgili olmadığı açıkça ortada.
Osmaniye’de bir arkadaşımın da aynı model Onvo televizyonunda benzer sorunu yaşadığını ve onun televizyonunun değişimine karar verildiğini biliyorum. Ben bu televizyonu 20.000 TL ödeyerek aldım; o tarihte ödediğim bu bedelle başka bir markanın televizyonunu da alabilirdim. Bugün aynı şartlarda, aynı fiyata eşdeğer bir televizyon alma imkanım kalmadığı için ücret iadesi benim için mağduriyet yaratacaktır. Bu nedenle televizyonumun birebir, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yetkili servis ve merkez görüşmelerinde de zaten değişim yapılacağı söylenmiş durumda. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetim büyütülmeden hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve birebir ürün değişiminin onaylanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce 65 inç Onvo marka bir televizyon satın aldım, kurulum 3 Ocak 2026 tarihinde yapıldı. Kurulum gündüz yapıldığı için herhangi bir sorun yok denilerek teslim edildi, ben de tutanağı imzaladım. Ancak akşam televizyonu kullanmaya başladığımda, gölge alanlarda belirgin kırmızılıklar olduğunu fark ettim.
Durumu hemen yetkili servise bildirdim, gelip bazı ayarlar yaptılar fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. İlk servisten sonra firma bir daha geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine buradan şikayet oluşturdum, bu kez farklı bir servis geldi ama o da sorunu çözemedi ve 1007777 arıza referans kodu ile kayıt açtı. Bu kayıt hâlâ açık olmasına rağmen ne arayan ne de gelen oldu.
Dün, ilk servisi tekrar arayarak artık tüketici heyetine başvurmayı düşündüğümü, sıfır aldığım televizyon üzerinde tamir ya da tadilat istemediğimi, güncel fiyat üzerinden ücret iadesi ya da televizyonun yenisi ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen somut bir adım atılmadı, sadece oyalandığımı düşünüyorum.
Televizyonu Mersin Yenişehir’de kullanıyorum ve cihaz halen çalışsa da gölge alanlardaki yoğun kırmızılıklar seyir keyfini ciddi anlamda bozuyor. 20.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Onvo ve yetkili servisten, arıza kaydım dikkate alınarak televizyonumun tamiratla uğraştırılmadan ya bedel iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Kardeşim bu söylediklerinizi yetkili servisiniz zaten yaptı ve olmadığı için şikayet açtım
Dediğinizi yaptım doygunluğu düşürdüm görüntü kalitesi düştüğü halde kırmızılıklar devam ediyor. Firmadan henüz dönüş olmadı
Bu tarihten sonra eve gelen servis elemanıda çözemedi arıza açtı ve gitti oda artık gelmiyor ve problemim olduğu gibi devam ediyor
Bizde aynı sorunu yaşıyoruz 28 Nisanda kurulumu yapıldı başlarda dikkatimi çekmedi sanırım kaç defadır servise video atıyorum biz bir sorun görmüyoruz diyorlar aynı 65 inç TV gelip baktılar TV yi sıfırladılar ama sonuç yine aynı servis ben firmaya böyle bir arızayı nasıl anlatacağım diyor ilk defa duyuyormuş böyle bir şey bunlar bugün oldu Pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne bende gideceğim bilindik köklü markalardan vazgeçmemk gerekiyormuş demek ki evimde 12 yıllıkpanasonic TV bundan iyi görüntü veriyor pişmanlıkmış bunu iyi anladım bende