İlk Günden Çalışmayan Air Fryer İçin A101'den Hızlı Değişim Talebi

Umutefe

829

İzmir Torbalı Ayrancılar Mahallesi’ndeki A101 Kapıda Cep şubesinden yaklaşık dört ay önce Onvo markalı bir air fryer sipariş verdim. Ürün adresime teslim edildikten sonra, aldığım gün denediğimde cihazın ısıtma yapmadığını, hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Kutusunu açıp talimatlara uygun şekilde kullanmaya çalışmama rağmen ürün hiçbir tepki vermedi.

Satın alma sırasında tarafıma fiş, fatura veya ayrı bir garanti belgesi verilmedi, sadece kutu içeriği teslim edildi. Ürün daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen, yaklaşık üç aydır hem A101 hem de Onvo tarafına ulaşarak nasıl yaptırabileceğim veya iade/değişim sürecini nasıl işletebileceğim konusunda bir sonuca varamıyorum. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte adres değişikliği yaparak şu an Menderes’te ikamet etmeye başladım ancak buna rağmen üründeki sorunum devam etmekte ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

İlk günden beri arızalı olan bu ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek A101 tarafından sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.