to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Yanan Televizyon Ve Ciddi Güvenlik Riski
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo 65OVF9000UQ 65" televizyonu yaklaşık bir aydır kullanıyordum. İlk olarak PlayStation oynadığım sırada televizyonun içinden ses geldi, ardından alev çıktı ve cihaz patlayarak yandı. Ürün servise gitti, garanti kapsamında yapıldığı söylendi ve tarafıma geri teslim edildi.
Televizyon geldikten yaklaşık bir hafta sonra, bu kez ben uyurken ve cihaz tamamen kapalı durumdayken yine yandı. Eve gelen teknik servis anneme sorunun prizden kaynaklandığını söylemiş. Aynı prize bağlı olan PlayStation’da hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen sadece televizyonun yanması mantıklı gelmediği için durumu sorguladığımda, net bir açıklama yapılmadı ve “prizi değiştirin” denildi. Sıfır priz takıldı, üzerine bir de akım koruyucu bağladım, buna rağmen televizyon ikinci kez yandı.
Evde bilgisayar, kamera ve birçok elektronik cihaz olmasına rağmen hiçbirinde sorun yaşanmazken sadece bu televizyonun yanması ciddi şekilde güvenlik endişesi oluşturmaktadır. Servis ise ısrarla “elektriğinizden kaynaklı” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Anakartın değiştiğini söylemelerine rağmen, televizyon bana geri geldiğinde yüklediğim uygulamaların ve ayarların yerli yerinde durması da yapılan işlemin ciddiyetini sorgulamama neden oldu.
Sipariş numaram 423 536 405 1’dir. Dört gündür aramama rağmen halen doğru düzgün bir servis kaydı bile açılmadığı, televizyonu gönderdiğim servisin başka bir servise yönlendirdiği ve garantiye girip girmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmediği söyleniyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de evimde ciddi bir yangın riskiyle karşı karşıya kaldım.
Ürünün ikinci kez yanması, güvenlik riski oluşturması ve servis sürecindeki ciddiyetsizlik nedeniyle televizyonun yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca elektrikçi çağırarak tüm prizlerimi ölçtürdüm ve herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. Buna rağmen hâlâ sorun evimin elektriğine bağlanmaya çalışılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.
Garanti belgesi de budur
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Umarım kısa zamanda çözülür yoksa Gebze Onvo servisine kalırsa iş yandık bekliyorum
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanıma teşekkür ediyorum iki defa yanan TV de donma problemi de vardı aslında kurulumda bir ayarı kapamak gerekiyormuş yeni gelen televizyonda o ayar kapanınca gayet hızlı oldu şimdi iki problem de çözüldü Gebze Onvo servisi iki ay mağdur etti beni sorunu ev elektriğine bağlamaya çalıştı umarım bir daha onlarla iletişim kurmaya ihtiyacım olmaz
