to read complaints and reviews, or file yours.Google TV Kullanımından Sonra Uydu Kanalları Tekrar Kuruluyor
Sayın Onvo,
E-ticaret sitesi üzerinden satın aldığım Onvo 50ovf9001uq model televizyonun uydu kanallarında sorun yaşamaktayız.
Şöyle ki;
Kanal kurulumlarını yapıp ulusal kanalları sorunsuz bir şekilde izlerken, Google TV ana sayfasında Youtube.com, Netflix uygulamaları kullandıktan sonra tekrar ulusal kanallara geçiş yaptığımızda bizlerden uydu kanalları için sıfırdan kurulum yapılması istenmektedir.
Cihazı defalarca kez sıfırlamama veya birden fazla kez kanal kurulum yapmama rağmen bu sorun sürekli devam etmektedir. Ezcümle Google TV'nin ana sayfasına geçiş yapmadığımız takdirde ulusal kanalları sorunsuz bir şekilde izleyebiliyoruz.
Şikayetvar'a yazmamdaki asıl sebebe gelecek olursak ise bu kronik sorunun incelenmesi adına 02.06.26 tarihinde i***@onvo.com.tr e-posta adresi üzerinden tarafınıza sorunumu anlattığım bir mail ilettim. Ancak sizler konuyu incelemeniz gerekirken umursamayan bir tavırla beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiniz.
Öncelikle ekran resminde de görüldüğü üzere madem sadece müşteri hizmetleri üzerinden destek sağlayacaksınız. O halde ilgili e-posta adresinizi kapatın ve 7/24 müşteri temsilcisi desteği verin. Aksi takdirde satış sonrası desteğiniz kesinlikle kabul edilemezdir.
Bu bağlamda yukarıdaki belirtmiş olduğum konulara ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu kapsamında tarafıma detaylı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Behican B.; Yaşamış olduğunuz uygulama sorunu için bizimle iletişime geçmiş olduğunuz mail adresi üzerinden yapılması gereken teknik ayarlar ile ilgili tarafınıza bir dosya gönderimi sağlanmış bulunmaktadır. Bu dosyadaki aşamaları yaptığınız taktirde yaşamış olduğunuz sorun giderilecektir. Sorunun devamı halinde Müşteri İletişim merkezini arayarak destek alabilir siniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Sayın Duru hanım, Öncelikle değerli cevabınız için teşekkür ederim. Ancak bahsetmiş olduğunuz Youtube.com uygulamasının apk dosyasını görüntüledim. Fakat sanırım kendimi doğru ifade edemedim. Sadece Youtube.com uygulamasında bu sorunu yaşamıyorum. Aklınıza gelebilecek video oynatıcıların tümünde bu sorunlar yaşanmaktadır. İletilen uygulama sorunumu çözse dahi ben TV'yi Google TV diye satın aldım, Smart TV için değil. Örneğin, Youtube.com, Netflix, Exxen, Blu TV, tarayıcı vs yani kısaca bu sorunun yaşanmasına adına Google TV ana sayfasına geçiş yapmamız yeterli olmaktadır. Ezcümle eve gidince tarafınıza yaşadığım soruna ilişkin bir video iletilecektir. Bölgemizdeki yetkili servislerde garanti kapsamında olmasına ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen tarafımızdan ücretler talep etmektedir. Çözüm odaklı aksiyon sağlanılmasını talep ediyor, aksi takdirde soluğu THH'de alacağım. Bilginize.
