to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Onvo Televizyonumun Ekran Arızası Ve Servis Oyalaması
10.02.2024 tarihinde Bursa Mustafakemalpaşa Yalıntaş A101 şubesinden Onvo marka 140 ekran 55 inç televizyon satın aldım. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi devam ederken televizyonun ekranında çizgiler oluştu ve görüntü tamamen gitti.
Yaklaşık bir aydır Onvo müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli servise yönlendirdiler, servis için ise “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” denilerek oyalandım ve kimse gelmedi. Ürünün arkasında durulmadığını ve müşteriye karşı sorumlulukların yerine getirilmediğini açıkça görüyorum.
Garanti süresi devam eden televizyonum için arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
