to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Teflon Haznesi Soyulması İçin 850 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo Onvofry06 8 litre Airfryer cihazımın teflon haznesi yaklaşık 1 yıl önce soyulmaya başladı. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yaşadığım bu sorun üzerine satıcı firma beni teknik servise yönlendirdi. Kasım 2025’te ürünü servise teslim ettim ve 31.03.2026 tarihine kadar, yani aylarca ürünsüz kaldıktan sonra ancak geri alabildim.
Teknik servisten, teflon haznedeki soyulmanın garanti kapsamına girmediği, bu nedenle benden 850 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben garanti süresi devam ederken ürünü servise teslim etmeme rağmen hem bu parçanın garanti dışı sayılması hem de bu kadar yüksek bir ücret istenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia edip, teflon haznenin garanti kapsamına hiç girmediğini belirtti.
Ben ürünü garanti süresi içinde, teflon haznesindeki soyulma nedeniyle servise teslim ettim ve haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Uzun süre bekletildikten sonra hem garanti dışı denilmesi hem de ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Teflon haznenin garanti süresi içinde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşım sağlayamadık. Cihazınızda yaşamış olduğunuz durum teknik ya da üretimden kaynaklı değildir. Bu durum karşısında ücretli işlem yapılabilmektedir. Konu bilgilerinize sunulur.
