Trendyol'da Airfryer Garanti, Fatura Ve İade Sorunları

30 Ağustos 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Tersine Bilişim isimli satıcıdan Onvo Ovfry08 8 litre Airfryer satın aldım. Ürünü 2 yıl + 2 yıl ek garanti ile birlikte yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldım. Garanti süresi devam ederken ürünün iç kısmındaki tüm parçalar ileri derecede paslandı ve zaman zaman E1 hatası vererek çalışmamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine ürünü servise göndermek istedim; ancak yetkili servis benden mutlaka fatura talep etti. Trendyol hesabım üzerinden günlerdir faturaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde fatura oluşturulamadı. Satıcıya ulaşamıyorum, Trendyol ekibi de satıcıya ulaşamadığını söylüyor.

Daha sonra Trendyol’dan iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. Ancak sistemde ürünün satıcıya teslim edilemediği görünüyor; şu anda ne ürünüm var ne faturam ne de iade bedelim hesabıma yansıdı. Müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum, her defasında “en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalanıyorum fakat günlerdir mağdur ediliyorum ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor.

Garanti kapsamında olan ve ek garantiyle birlikte satın aldığım bu ürünle ilgili olarak, yaşadığım bu süreç nedeniyle artık tamir veya değişim değil, ürün için ödediğim tutarın tamamının ve yaklaşık 200–300 TL civarında ödediğim ek garanti ücretinin birlikte ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca fatura erişim sorunumun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldı; sorunum çözüldükten sonra uygulamayı silerek platformu bir daha kullanmamayı düşünüyorum.