to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kırıldı: 6.500 TL Nakit Ödeme Ve Faturasız Ekran Değişimi
Onvo 43OV6000F 43" televizyonumu Ankara Küçükesat’taki Onvo yetkili servisine, ekranda beliren üç çizgi arızası nedeniyle yaklaşık üç hafta önce teslim ettim. İlk başta arızanın garanti kapsamında olduğu, ücretsiz olarak onarılacağı tarafıma söylendi.
Daha sonra aynı yetkili servis bu kez arıza için gereken parçayı bulamadıklarını, yalnızca ekran değişimi yapabileceklerini, bunun için de 6.500 TL ödemem gerektiğini iletti. Üstelik bu ödemenin faturasız/fişsiz, elden ve nakit olarak yapılması gerektiği söylendi. Sonra nedense fatura vermeyi kabul ettiler. Televizyona acil ihtiyacım olduğu için, istemeyerek de olsa bu şartları kabul etmek zorunda kaldım ve ödemeyi yaptım.
Sonuç olarak, başta garanti kapsamında ve ücretsiz onarılacağı söylenen ürün, 6.500 TL ücret alınarak onarıldı, işlem için fatura düzenlenmedi ve üç hafta boyunca mağdur edildim. Onvo yetkililerinden, ödemiş olduğum 6.500 TL’nin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BİM’den Eylül 2024’te satın aldığım Onvo 43OV6000F 43" televizyonun ön panelinde üç bölüm halinde çizgiler oluştu ve görüntü bozulmaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için Ankara Küçükesat Onvo servisine başvurdum.
Servis ilk olarak bu arızanın 4.500 TL karşılığında giderilebileceğini söyledi. Daha sonra benden istenen fotoğrafları gönderdim ve birkaç gün sonra arandığımda, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, firma hatasından kaynaklandığı ve benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği bilgisi verildi. Ancak televizyonu tamir için teslim ettiğimde bu kez sorumluluk tarafıma yüklenerek 6.500 TL ödeme istenildi ve televizyonumu teslim alabilmek için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Önce “ücret alınmayacak, firma hatası” denilip, daha sonra sorumluluğun bana yüklenmesi ve ücretin hem artırılarak hem de mecbur bırakılarak tahsil edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ankara Küçükesat Onvo servisinde ödediğim 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Methaba Suphi bey; Şikayetiniz üzerine servis ile görüşmelerimizi başlatmış bulunmaktayız. Sonuç ile sizlere geri dönüş işlemi yapılacaktır.
Merhaba Suphi bey , servisinizle yapmış olduğumuz görüşmeler sonucunda cihazınızdaki panel arızanızın dış müdahale den kaynaklandığı bilgisi verilmiş bulunmaktadır aynı zamanda televizyonunuzun standart ayaklarında bireysel tercihinizle farklı bir ayak taktırıldığı servis tarafından tespit edilmiştir , cihazınıza yapılan ücretli işlem sizin onayınızla birlikte indirimli olarak yapılmıştır , bilginize..
