Garanti Kapsamındaki Televizyonumda Görüntü Yok, Yetkili Servis Ve Merkez Sorumluluk Çatışması

Onvo marka televizyonumuzu İzmir Karabağlar’da kullanıyoruz. Cihazda 5 gündür görüntü tamamen yok, sadece ses geliyor ve televizyonu bu şekilde kullanamaz durumdayız.

Garanti belgemiz eksiksiz bir şekilde bulunmasına rağmen, Onvo merkez müşteri hizmetleriyle sadece bir kez görüşme imkanı veriliyor; ikinci aramada aynı numara üzerinden bile ulaşamıyoruz. İlk görüşmemizde merkez, bizi ilçe yetkili servisine yönlendirdi. Buca’daki yetkili servis ise hem garanti belgemiz bulunmasına hem de tarihlerin uygun olmasına rağmen, sistemde garanti süresinin bittiğini iddia ediyor. Televizyonu aldığımız güne ait hesap ekstresini dahi kendilerine sunmamıza rağmen ilgilenilmiyor ve sorun çözülmüyor.

Yetkili servis, “merkezle çözün” diyerek sorumluluğu merkeze atarken, merkez de bu durumun kendi konuları olmadığını söyleyip konuyu kişiselleştiriyor; ısrarcı olup çözüm talep ettiğimizde ise telefon görüşmesi aniden sonlandırılıyor ve tekrar ulaşamıyoruz. Bu iletişim şekli nedeniyle kendimizi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyoruz.

Garanti süresi devam eden ürünüm için, Buca yetkili servisinin arızayı garanti kapsamında ücretsiz olarak gidermesini, merkez ve servis arasında yaşanan bu sorumluluk karmaşasının giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve ilgi eksikliğinin dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.