to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooterımda Orijinal Olmayan Motor Kablosu Ve Eksik Servis Belgesi
Onvo st 08 Scooter’ımın motor kablosu tamiri için 02.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. İlk etapta benden yaklaşık 3.500 TL talep edildi, itirazlarım sonucunda 2.500 TL’ye tamir yapılacağı söylendi ve bu ücret karşılığında işlem gerçekleştirildi. Cihazı teslim aldıktan sonra ise scooterda ara ara gaz kesmesi başladı ve ekranda 23E hatası vermeye devam etti.
Serviste motor kablosu değişimi yapıldığı söylendi; ancak takılan kablonun, cihazla birlikte gelen orijinal kabloya göre daha ince ve yumuşak olduğunu fark ettim. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bana hiçbir servis fişi, iş emri çıktısı verilmedi, yapılan işlemlerin ne olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve cihazın test edilip edilmediği konusunda da bilgilendirilmedim. Serviste görüştüğüm çalışan, yaşadığım sorunun benim için bir sıkıntı yaratmayacağını söyleyip geçiştirdi; Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda ise ulaşamadım.
Ürünümün garanti durumu da dikkate alınarak motor kablosu ile ilgili yapılan işlemlerin detaylı açıklamasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, servis fişi/iş emri çıktısının düzenlenmesini ve bu tamirin garanti kapsamında olup olmadığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, orijinal olmayan veya standartlara uygun olmayan bir parça kullanıldıysa bunun da açıkça belirtilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Servis referans numarası 1040038
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Samet Bey merhaba, Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimler ile gerekli görüşmeler sağlanmış olup sistem kayıtlarınız incelenmiştir. Cihazınız ile ilgili yetkili Servisimizin yapmış olduğu işlemlerin doğru şekilde tamamlandığı tespit edilmiştir. Cihazı servisimizden teslim aldığınız bilgisine ulaştık, güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
