Garanti Kapsamındaki Scooter Onarımında Ücret Talebi Ve Çelişkili Bilgi

B** R**** Y********, Onvo rx4 model scooterımı 06.08.2026 tarihinde Bursa Görükle’de bulunan Yenidoğan Mah. Ramiz Yiğit Caddesi No:29 adresindeki yetkili servise teslim ettim. Bugün 27.08.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir net bilgi alamadım ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Scooterı servise teslim etme sebebim, ön ve arka frenlerin kontrol edilmesi, panel tuşlarındaki sorunlar, çift motora alınca scooterın titreme yapıp ses çıkarması ve ön gidonun sallanmasıydı. Ürünümün garanti belgesine göre 11.09.2025 tarihli satın alma ile birlikte 2 yıl garanti süresi bulunuyor, yani hâlâ garanti kapsamı devam ediyor.

Servise teslim ederken bana geçici Scooter verme haklarım olmasına rağmen bunu da sağlamadılar. Uzun süredir Scooter'sız kaldım ve günlük hayatım bu yüzden olumsuz etkilendi. Ayrıca başlangıçta bu işlemlerin garanti kapsamı içinde olacağı söylendi, herhangi bir ücret konuşulmadı. Buna rağmen dün itibarıyla benden 7.926 TL tutarında onarım ücreti talep edildi.

Dün hem yetkili servisi hem de Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili servis ücret alınmayacağını, garanti kapsamına girdiğini söylerken, Onvo müşteri hizmetleri bu fiyatı ödemeniz gerekiyor diyerek tamamen farklı bir bilgi verdi. Aynı marka içinde iki farklı yerden iki zıt bilgi almam, kime inanacağımı bilemez hale getirdi ve güvenimi tamamen sarstı.

Ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmeden, scooterımın bir an önce tamir edilmesini ve tarafıma teslim tarihinin net şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca geçici Scooter hakkımın neden kullanılmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu çelişkili bilgiler ve ilgisizlik yüzünden bu markayı tercih ettiğime pişman oldum, aynı mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için de acil şekilde çözüm bekliyorum.