to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Onarımında Ücret Talebi Ve Çelişkili Bilgi
B** R**** Y********, Onvo rx4 model scooterımı 06.08.2026 tarihinde Bursa Görükle’de bulunan Yenidoğan Mah. Ramiz Yiğit Caddesi No:29 adresindeki yetkili servise teslim ettim. Bugün 27.08.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir net bilgi alamadım ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Scooterı servise teslim etme sebebim, ön ve arka frenlerin kontrol edilmesi, panel tuşlarındaki sorunlar, çift motora alınca scooterın titreme yapıp ses çıkarması ve ön gidonun sallanmasıydı. Ürünümün garanti belgesine göre 11.09.2025 tarihli satın alma ile birlikte 2 yıl garanti süresi bulunuyor, yani hâlâ garanti kapsamı devam ediyor.
Servise teslim ederken bana geçici Scooter verme haklarım olmasına rağmen bunu da sağlamadılar. Uzun süredir Scooter'sız kaldım ve günlük hayatım bu yüzden olumsuz etkilendi. Ayrıca başlangıçta bu işlemlerin garanti kapsamı içinde olacağı söylendi, herhangi bir ücret konuşulmadı. Buna rağmen dün itibarıyla benden 7.926 TL tutarında onarım ücreti talep edildi.
Dün hem yetkili servisi hem de Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili servis ücret alınmayacağını, garanti kapsamına girdiğini söylerken, Onvo müşteri hizmetleri bu fiyatı ödemeniz gerekiyor diyerek tamamen farklı bir bilgi verdi. Aynı marka içinde iki farklı yerden iki zıt bilgi almam, kime inanacağımı bilemez hale getirdi ve güvenimi tamamen sarstı.
Ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmeden, scooterımın bir an önce tamir edilmesini ve tarafıma teslim tarihinin net şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca geçici Scooter hakkımın neden kullanılmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu çelişkili bilgiler ve ilgisizlik yüzünden bu markayı tercih ettiğime pişman oldum, aynı mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için de acil şekilde çözüm bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo rx4 Scooter Yasal Tamir Süresi Aşımı ve Yetkili Servis Mağduriyeti (Servis No: 1102327) 11.09.2025 tarihinde satın alınan ve garantisi devam eden Onvo rx-04 2400w model elektrikli scooterımı, meydana gelen arızalar sebebiyle 06.08.2026 tarihinde Bursa Gürsu Çağ Elektronik Onvo Yetkili Servisine 1102327 referans numarası ile teslim ettik. Kanunen garanti kapsamındaki ürünlerin azami tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen, cihazımız yasal süresi içerisinde onarılmamıştır. Üstelik garanti dahilinde olan ürün için tarafımızdan 7.926,00 TL gibi fahiş ve haksız bir tamir ücreti talep edilmiştir. Durumu bildirmek için ulaştığımız Onvo Müşteri Hizmetleri ise perşembe günü dönüş yapacağını söz verdiği halde hiçbir şekilde geri dönüş yapmamış ve bizi mağdur etmiştir. Yasal tamir süresinin aşılması sebebiyle haklarımızı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumuzu tamamladık. Onvo markasının bu ilgisizliğinden ve yetkili servisin yasal süreleri hiçe saymasından dolayı şikayetçiyiz. Hakem Heyeti davanın uzun sürmesi ihtimaline karşın, mağduriyetimizin firma tarafından ivedilikle çözülmesini, haksız ücret talebinin iptal edilerek cihazımızın sıfır ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde THH sürecini sonuna kadar takip edeceğiz. Cihaz sahibi Yunus Yusufoğlu.
Benimde ürünüm kendiliğinden yandı Tüm süreç garanti dahili artık uğraşamadım Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim. Ciddi gerilmeye başlıyorsun çünkü firmayla irtibata geçtiğinde