to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarjlı Süpürgeye Haksız Servis Ücreti Talebi
Geçtiğimiz yıl Onvo marka şarjlı dik süpürge aldım. Oldukça hassas ve temiz kullandığımız, üstelik evde ikinci süpürge olarak kullanılan bu cihaz arızalanınca yetkili servisi aradım.
Servis sürecinde birkaç kez özellikle “Herhangi bir ücret çıkacak mı? ” diye sordum ve tarafıma net bir şekilde ücret alınmayacağı söylendi. Bu görüşmelerin müşteri hizmetleri kayıtlarında bulunduğunu düşünüyorum.
Bugün ise tarafıma dönüş yapılarak arıza için 6.500 TL servis ücreti talep edildi. Cihazı yaklaşık 4.000 TL’ye aldığımızı ve garantisinin hâlâ devam ettiğini belirterek bu ücreti kabul etmediğimizi söyledik. Bunun üzerine cihazı geri göndermek için de 3.500 TL kargo ücreti ödememiz gerektiği ifade edildi.
Garanti kapsamındaki, yaklaşık 4.000 TL’ye alınmış bir ürün için 6.500 TL servis ücreti, bu kabul edilmediğinde ise 3.500 TL kargo bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından başta “ücret çıkmayacak” denilip, sonrasında bu şekilde yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılmamız tüketici açısından izah edilebilir değildir.
Ürünün garanti durumunun, yapılan servis işleminin ve tarafımıza verilen “ücret çıkmayacak” bilgisinin kayıtlar üzerinden incelenmesini, haksız yere talep edilen servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hâlâ beklemedeyiz. Bursa servisiniz, ürünü tamir etmeden 3.500 TL karşılığında kargoya verdiklerini söyledi. Ürünü zaten yaklaşık 4.000 TL’ye aldık. Daha önceki mesajımda da belirttiğim gibi, bu ürünü ikinci süpürge olarak ve oldukça hassas kullanıyorduk. Ayrıca ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Garanti kapsamında olan bir ürünün tamir edilmeden, ücret talep edilerek tarafımıza gönderilmesini kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli işlemin yapılmasını talep ediyoruz.
Onvo’dan hiçbir iletişim almadım, sorunum hâlâ çözülmedi. Garanti kapsamında olan şarjlı dik süpürgem için 6.500 TL servis ücreti ve 3.000 TL’ye yakın kargo ücreti talep edildi. Bu ücretleri kabul etmiyorum ve ürünün ücretsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
