to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Adaptörü Arızalı Ve Şirket Cevap Vermiyor
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Onvo 007X elektrikli Scooter’ın şarj adaptörü, ürünün yasal garanti süresi devam etmesine rağmen arızalandı. Şarj adaptörü prize takıldığında yeşil ışık yanıyor, ancak Scooter’a bağladığımda normalde olması gerektiği gibi kırmızı ışığa dönüp şarj işlemini başlatmıyor ve cihaza akım iletmiyor.
Evimizde aynı modelden iki adet Onvo Scooter bulunuyor. Diğer cihazın sağlam şarj adaptörünü bu Scooter’a bağladığımda ürün sorunsuz şekilde şarj oluyor. Bu durum arızanın Scooter’dan değil, tamamen kendi şarj adaptöründen kaynaklandığını açık biçimde ortaya koyuyor. Adaptörde herhangi bir darbe, kırık, çatlak, kablo ezilmesi veya sıvı teması yok, sorun tamamen iç devre kaynaklı bir arıza.
Onvo yetkili servisi ve Vatan Bilgisayar ile bu konuyla ilgili iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arıza ile ilgili bilgi verildi ne de garanti kapsamında çözüm önerildi. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim son iki haftadır devam ediyor ve Scooter’ı düzenli olarak kullanamıyorum.
Ürünün kutu içeriğinden çıkan, cihazın çalışması için zorunlu parça olan şarj adaptörünün, ana ürünle birlikte garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle şarj adaptörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma artık dönüş yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Cihazınızdaki belirtmiş olduğunuz sorunların yetkili servisimiz tarafından detaylı incelenmesi için size en yakın servis bilgilerini telefonunuza iletmiş bulunmaktayız. Cihazınızı yetkili servise ulaştırdığınız taktirde hızlı bir şekilde sizlere yardımcı olunacaktır. Konu hakkında bölgenizdeki servis tarafımızdan bilgilendirme yapıldı. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Onvo ve Vatan Bilgisayar'a Hızlı Çözüm ve Harika Hizmet İçin Teşekkürler! Daha önce şarj adaptörü arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyet üzerine şikayet kaydı oluşturmuştum. Kısa süre içinde Onvo müşteri hizmetlerinden son derece kibar, teknik olarak donanımlı ve yardımcı bir hanımefendi (ismini maalesef hatırlayamıyorum) tarafından arandım. Kendisi beni hem teknik süreç hakkında çok iyi bilgilendirdi hem de hızlıca bir servis noktasına yönlendirdi. Yönlendirildiğim servis noktası da şarj cihazımı hemen teslim aldı ve birkaç gün içinde yenisiyle değiştirileceğinin bilgisini verdi. Bu süreçte gösterilen profesyonel yaklaşım, çözüm odaklılık ve mükemmel müşteri memnuniyeti anlayışı için başta beni arayan hanımefendiye, Onvo markasına ve yönlendirildiğim servis noktasına çok teşekkür ederim. Sorunum çok hızlı ve zahmetsiz bir şekilde çözüldü. İyi çalışmalar dilerim!
