to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Onarım Talebi
Onvo ovtm01 Isı Ayarlı Çay Makinesi’ni 26.03.2025 tarihinde BİM’den satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Cihazım bir anda, tek seferde arıza verdi; ekran ve butonlar çalışmasına rağmen suyu ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 11.04.2026 tarihinde servise teslim ettim.
Servis incelemesi sonrası tarafıma “cihaz susuz bırakılmış, rezistans, pcb ve kontrol kartı arızalı, ücretli onarım yapılması için tüketiciyi bilgilendiriniz” şeklinde bir rapor iletildi. Ben de servisi arayarak, “susuz çalışmayı engelleyen emniyet sistemi” olduğu iddiasıyla satılan ve bu özelliğini dikkate alarak tercih ettiğim bir ürün için, nasıl olur da “susuz bıraktığınız için ücretli onarım yapılabilir” denildiğini sordum. İtirazımı teknik ekibe ileteceklerini söylediler.
Daha sonra yine ben arayıp süreci sorduğumda, itirazımın reddedildiğini öğrendim. Ayrıca cihaz arızalandığında kesinlikle susuz değildi. Buna rağmen garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden Onvo ovtm01 Isı Ayarlı Çay Makinemin, servis raporundaki kayıtlara göre Kayır No: 113903 ve İşlem Ref. No: 1007180 numaralı dosya üzerinden, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ali Can Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası (susuz çalıştırma) nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım/değişim onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Merhaba, Ben yazdıklarımı okuduğunuza emin değilim. Ürününüz susuz çalıştırma korumalı kılavuzunda da bu şekilde geçiyor ama bana susuz çalıştırdığım iddiası ile garantisi devam eden ürünün ücretsiz tamiri onaylanmamıştır diyorsunuz? Kaldı ki susuz kullanmadığımızı da ilettim
Servisinize WhatsApp'dan yazıyorum ama dönüş yapmıyor. Birkaç yazdım ama dönmüyor. Onvo Müşteri Hizmetleri mailinize yazdım bana değişecek parçaların ve işçilik bedelinin yazılı olduğu ücretlendirme formu / onarım teklifini istedim oradan da dönüş olmuyor. Dönüş yapar mısınız?
