Garanti Kapsamında Tekrar Eden Hatalar Süpürgeyi Kullanılamaz Kılıyor, Bedel İadesi Talebi

10 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Evkolik satıcısından Onvo ovdss01 model şarjlı süpürge satın aldım. Ürün hala garanti kapsamındadır ve garanti süresi 10.02.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Ancak ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı tekrar tekrar göstermekte ve artık kullanılamaz durumdadır.

Ürün %100 şarjlıyken e9 hata kodu vererek kendini kapatmaya başladı. Yetkili servise yönlendirildim ve cihaz iki kez servise gitti. İlk gidişte sadece “filtre tıkalı” denilerek filtre temizliği yapılmış, ürün üç gün serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edilmiştir. Eve gelip çalıştırdığım anda e9 hata kodunun devam ettiğini gördüm. Üstelik bu süreçten sonra cihaz daha önce vermediği e8 hata kodunu da vermeye başlamıştır.

Arızanın devam etmesi üzerine ürünü tekrar servise götürdüm. Bu kez benimle detaylı bir bilgilendirme dahi yapılmadan servis kaydı oluşturulmuş ve motor değişimi yapılmış. Ancak motor değişiminden sonra ürünü yalnızca 1 gün kullanabildim ve cihaz tekrar e9 hata kodu vererek kapanmaya başladı. Yaklaşık 1 aydır süpürgeyi efektif şekilde kullanamıyorum, iki ayrı servis sürecine rağmen sorun çözülememiştir.

Aynı arızanın tekrarlaması ve üzerine yeni hata kodlarının eklenmesi, ürünün onarılamadığını ve ayıplı mal niteliği taşıdığını açıkça ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, artık tamiri kabul etmiyor ve bedel iadesi hakkımı açık ve kesin bir şekilde kullanmak istiyorum.

Arızanın ilk başladığı tarihe ait video kayıtları, servis sonrası tekrar oluşan arızalara ilişkin videolar ve yetkili servis ile yapılan yazışmalar tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde sunabilirim. Bedel iadesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.