to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Süpürge Arızası İçin Ücret Talebi
21 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım Onvo OVDSS01X model dik süpürgem yaklaşık 1 ay önce arızalandı. Cihazı Aydın Söke’deki yetkili servise götürdüm. İnceleme sonrasında, cihazın içine toz kaçtığı ve bu nedenle arızalandığı, bu durumun garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden 1.500 TL tamir ücreti talep edildi.
Ürün bir süpürge ve doğal olarak toz çekmek için kullanılıyor. Buna rağmen 'cihaza toz kaçmış' denilerek garanti dışı bırakılması bana mantıklı gelmedi. Üstelik garanti kitapçığında, ilk 1 yıl içinde parça ücreti ödemeden tamir yapılacağı açıkça yazıyor ve bende de fatura ile garanti belgesi mevcut. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması ve ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Garanti koşullarına uygun şekilde cihazımın benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını, mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
19 aralıktan beri beklemedeyim. Hâlâ bir dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım...
Ürünümün garanti süresi bitti maalesef Onvo müşteri hizmetleri kısa bir süre istedi fakat ne araya var ne soran kısacası Onvo pişmanlıktır. Reklamasyon yapacağım her yere sattığı ürünün arkasında duramayan bir firma almayın aldırmayın çöp. Elektrik süpürgesi adı üstünde toz çekecek servise gidiyorsun ürüne toz kaçmış dediler şaka gibi...
Onvo pişmanlık almayın aldırmayın. Bir özür bileyok yazık...
