to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Fren Telinin 10 Gün İçinde Kırılması Ve 1500 TL Ücret Talebi
Onvo 12 Plus model elektrikli scooterımı 2 Eylül’de satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra, 12 Eylül’de ön fren teli koptu. Aracı Tekirdağ Çorlu’daki yetkili servise götürdüm ve tamir için benden 1.500 TL talep edildi.
Scooterın 2 yıl garantisi olmasına rağmen, fren teli kopmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücreti bana yansıtmak istediler. Freni normal şekilde kullanırken telin kopması benim hatam olarak gösteriliyor, fren sıkmayacaksam bu ürünü nasıl güvenle kullanacağım, anlamıyorum. Düşme, çarpma, kırılma gibi bir durum olsa kullanıcı hatası denmesini anlarım, ancak sadece fren yaptığım için tel kopuyorsa burada benim bir kusurum olmadığını düşünüyorum.
Daha önce Mondial marka motosikletimin komple fren sistemi takımını garanti kapsamında hiçbir ücret talep etmeden değiştirmişlerdi. Aynı hassasiyeti Onvo markasında görememek beni hayal kırıklığına uğrattı. Henüz 10 günlük bir scooterın fren kablosu koptuğu için benden 1.500 TL istenmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, fren teli arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımın veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem çevreme bu durumu anlatacağımı hem de sosyal medya hesaplarımda yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis ücret almadan yaptı. Ama baştan 1.500 TL ücret istemesi çok saçmaydı. 2 haftalık Scooter için. Kullanıcı hatası olmadığı halde. Sonuç olarak hal oldu yapıldı ücretsiz bir şekilde.👍👍👍👏👏👏
